7 《基于服务质量评价方法创新的会展服务企业服务质量提升策略研究》教学研究课题报告.docx

7《基于服务质量评价方法创新的会展服务企业服务质量提升策略研究》教学研究课题报告

目录

一、7《基于服务质量评价方法创新的会展服务企业服务质量提升策略研究》教学研究开题报告

二、7《基于服务质量评价方法创新的会展服务企业服务质量提升策略研究》教学研究中期报告

三、7《基于服务质量评价方法创新的会展服务企业服务质量提升策略研究》教学研究结题报告

四、7《基于服务质量评价方法创新的会展服务企业服务质量提升策略研究》教学研究论文

7《基于服务质量评价方法创新的会展服务企业服务质量提升策略研究》教学研究开题报告

一、研究背景与意义

近年来，随着我国经济的快速发展，会展行业作为现代服务业的重要组成部分，其市场规模不断扩大，竞争也日趋激烈。在这个背景下，会展服务企业的服务质量显得尤为重要。然而，传统的服务质量评价方法在会展服务领域存在一定的局限性，这使得我在思考如何创新评价方法，以提升会展服务企业的服务质量。本研究旨在探讨基于服务质量评价方法创新的会展服务企业服务质量提升策略，为我国会展行业的可持续发展提供理论支持和实践指导。

我国会展行业经过多年的发展，已经取得了一定的成绩，但与发达国家相比，还存在很大的差距。在服务质量方面，我国会展服务企业普遍存在服务内容单一、服务水平不高、服务创新能力不足等问题。这些问题严重影响了会展服务企业的市场竞争力，限制了会展行业的进一步发展。因此，本研究具有重要的现实意义。

二、研究目标与内容

我计划通过本研究，旨在实现以下目标：一是提出一种适用于会展服务企业的服务质量评价方法，提高评价的准确性和有效性；二是分析会展服务企业服务质量的关键因素，为提升服务质量提供理论依据；三是构建一套会展服务企业服务质量提升策略体系，为实际运营提供指导。

研究内容主要包括以下几个方面：首先，对会展服务企业服务质量评价方法进行梳理，分析现有方法的优缺点，为创新评价方法提供基础；其次，通过问卷调查、访谈等方法收集会展服务企业相关数据，分析服务质量的关键因素；再次，基于创新的服务质量评价方法，对会展服务企业进行实证研究，验证评价方法的可行性；最后，结合实证研究结果，构建会展服务企业服务质量提升策略体系。

三、研究方法与技术路线

为了实现研究目标，我计划采用以下研究方法：一是文献分析法，通过查阅国内外相关文献，梳理现有服务质量评价方法，为创新评价方法提供理论依据；二是实证研究法，通过问卷调查、访谈等方式收集会展服务企业相关数据，分析服务质量的关键因素；三是案例分析法，选择具有代表性的会展服务企业进行案例研究，深入探讨服务质量提升策略的实施过程及效果。

技术路线方面，我计划按照以下步骤展开研究：首先，明确研究目标，梳理研究内容，制定研究计划；其次，进行文献综述，分析现有服务质量评价方法，为创新评价方法提供理论依据；再次，设计并实施问卷调查、访谈等实证研究，收集会展服务企业相关数据；然后，基于创新的服务质量评价方法，对会展服务企业进行实证研究，验证评价方法的可行性；最后，结合实证研究结果，构建会展服务企业服务质量提升策略体系，并对研究成果进行总结与展望。

四、预期成果与研究价值

研究价值方面，本研究具有重要的理论与实践价值。理论价值体现在以下几个方面：一是丰富了服务质量评价理论，为会展服务领域提供了一套新的评价方法；二是拓展了服务质量研究领域，将服务质量评价方法应用于会展服务企业，为相关研究提供了新的视角；三是为我国会展服务企业提供了理论指导，有助于推动会展行业的可持续发展。

实践价值方面，本研究具有以下意义：一是为企业提供了一套科学、实用的服务质量评价方法，有助于企业了解自身服务质量现状，发现并改进存在的问题；二是为企业构建了一套服务质量提升策略体系，有助于企业有针对性地提升服务水平，增强市场竞争力；三是研究成果可以为政府部门制定相关政策措施提供参考，推动会展行业的健康发展。

五、研究进度安排

为确保研究进度和质量的达成，我将研究分为五个阶段，具体安排如下：

第一阶段：研究准备（1个月）

-明确研究目标与内容

-梳理相关文献，确定研究框架

-设计研究方法与技术路线

第二阶段：数据收集与整理（3个月）

-制定问卷调查表和访谈提纲

-实施问卷调查和访谈

-数据整理与分析

第三阶段：实证研究与评价方法创新（3个月）

-基于收集的数据进行实证研究

-创新服务质量评价方法

-验证评价方法的可行性

第四阶段：服务质量提升策略构建（2个月）

-分析实证研究结果

-构建服务质量提升策略体系

-完善策略体系

第五阶段：成果总结与论文撰写（3个月）

-撰写研究报告

-完善论文结构

-准备论文答辩

六、经费预算与来源

为确保研究的顺利进行，我制定了以下经费预算与来源：

1.问卷调查与访谈费用：5000元

-用于