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跨层级沟通策略研究
目录
内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1行业发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2企业内部管理需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.1研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.2研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3.1研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3.2数据收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
跨层级沟通相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.1沟通理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.1.1沟通模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1.2沟通障碍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.2跨层级沟通概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.2.1跨层级沟通定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2.2跨层级沟通特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.3跨层级沟通影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.3.1组织结构因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.3.2个人因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
跨层级沟通现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
3.1企业跨层级沟通现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.1.1调查方法与样本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1.2调查结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.2不同层级跨层级沟通问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.2.1高层与中层沟通问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.2.2中层与基层沟通问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.3跨层级沟通问题成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.3.1沟通渠道障碍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.3.2沟通文化障碍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
跨层级沟通策略构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
4.1跨层级沟通原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
4.1.1信息对称原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
4.1.2尊重平等原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
4.2跨层级沟通渠道选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
4.2.1正式沟通渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
4.2.2
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