DB43∕T 1457-2018 青少年研学旅行满意度评估规范.docxVIP

ICS03.080.30A20

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1457—2018

青少年研学旅行满意度评估规范

YouthStudyTravelSatisfactionEvaluationSpecifications

2018-09-07发布2018-12-07实施

湖南省质量技术监督局发布

I

DB43/T1457—2018

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2术语和定义 1

3总则 1

4评估指标体系的设定和权重 1

5调查方法 2

6计算评价方法 3

7评价等级划分 4

附录A青少年研学旅行满意度指标体系 5

附录B青少年研学旅行满意度调查问卷（学生） 6

附录C青少年研学旅行满意度调查问卷（老师） 7

附录D青少年研学旅行满意度调查问卷（家长） 8

附录E整体满意度值计算示例 9

DB43/T1457—2018

II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由湖南省旅游发展委员会提出并归口。

本标准起草单位：长沙明珠国际旅游股份有限公司、中南林业科技大学旅游学院、湖南中和创远管理技术咨询有限公司。

本标准主要起草人：陈容、万芷宾、刘晓艳、陈泳锦、狄娜、袁建琼、吕鉴权、张艳、彭姣飞、谢冽。

DB43/T1457—2018

1

青少年研学旅行满意度评估规范

1范围

本标准规定了青少年研学旅行满意度评估的术语和定义、总则、评估指标体系的设定和权重、调查方法、计算评价方法与评价等级划分等内容。

本标准适用于承办青少年研学旅行的旅行社。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

研学旅行

以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。

2.2

前置课程

在组织开展青少年研学旅行之前，策划实施的针对该次研学旅行的主题和内容，为达到预设研学目标而开设的准备性课程。

2.3

研学用具

在组织开展青少年研学旅行的过程中，根据不同的主题内容所需配备的研学资料和辅助教具等。

3总则

3.1应以优化研学产品、改进服务质量、提升研学成效为目的，有效指导行业发展。

3.2应充分考虑研学旅行行业和服务对象的特点，运用科学的方法进行编制，使评估具有先进性、全面性和可操作性。

4评估指标体系的设定和权重

4.1基本要求

4.1.1评估指标体系应坚持关注服务对象、科学全面、独立可行、相对稳定的基本原则。

4.1.2评估指标体系应对青少年研学旅行设定满意度评估维度，包括研学设计、研学实施、研学安全和研学成效，评估指标体系见附录A。

4.2指标体系的构成和权重确定

4.2.1指标体系由研学设计、研学实施、研学安全、研学成效四个维度构成，评估采用百分制，在确

2

保学生安全的前提下其级指标分值分别为30分30分20分20

保学生安全的前提下其

级指标分值分别为30分

30分

20分

20分

一

,、

、

、。

4.2.2一、二级指标的权重确定见表1：

表1青少年研学旅行满意度评估一、二级指标分值表

一级指标

二级指标

服务对象

（学生、老师、家长）

研学设计

（30分）

研学主题

5

研学方案

15

前置课程

5

研学用具

5

研学实施

（30分）

课程执行

10

交通安排

4

住宿安排

4

餐饮安排

4

人员配置

4

反馈处理

4

研学安全

（20分）

安全方案

5

安全教育

5

应急处理

5

安全保障

5

研学成效

（20分）

目标达成

8

完成质量

8

研学感受

4

4.3青少年研学旅行满意度分项指标划分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级，其对应等级权重见表2：

表2青少年研学旅行满意度分项指标权重表

满意度等级

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

等级权重

100%

80%

60%

40%

20%

5调查方法

5.1样本群体

5.1.1对三年级（含）以上学生的研学旅行活动，满意度调查的样本群体应包括参与该研学旅行的学生、老师，研学旅行学生的家长。

5.1.2对三年级以下学生的研学旅行活动，满意度调查的样本群体应为参与该研学旅行的老师。

5.2调查方式

青少年研学