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质量管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立不包括以下哪个环节？（）

A.策划B.实施C.终止D.改进

2.质量方针是由（）正式发布的。

A.基层员工B.中层领导C.最高管理者D.客户

3.PDCA循环中，D代表（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

4.以下哪种工具常用于寻找质量问题的主要原因？（）

A.直方图B.控制图C.因果图D.排列图

5.质量特性值数据呈正态分布，其分布中心与规范中心重合时，过程能力指数Cp=（）。

A.0B.1C.2D.3

6.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQMB.ISOC.QMSD.TPM

7.质量检验的主要功能不包括（）。

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.生产功能

8.以下不属于质量管理八项原则的是（）。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.快速生产

9.质量成本不包括（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本D.外部损失成本

10.对供应商进行评价时，以下哪项不是主要考虑因素？（）

A.质量B.价格C.交货期D.企业规模

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件通常包括（）。

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

2.质量数据的类型有（）。

A.计量值数据B.计数值数据C.平均值数据D.最大值数据

3.质量改进的常用方法有（）。

A.头脑风暴法B.分层法C.散布图法D.5S管理

4.质量特性可分为（）。

A.关键质量特性B.重要质量特性C.一般质量特性D.次要质量特性

5.以下属于质量控制工具的有（）。

A.调查表B.矩阵图C.亲和图D.网络图

6.质量方针应满足（）。

A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C.提供制定和评审质量目标的框架D.易于理解和沟通

7.顾客满意的影响因素包括（）。

A.产品质量B.服务质量C.价格D.交付期

8.质量成本中的内部损失成本包括（）。

A.废品损失B.返工损失C.停工损失D.索赔费用

9.过程能力分析的应用范围包括（）。

A.新产品开发B.工艺改进C.供应商评估D.质量检验

10.质量管理体系审核的类型有（）。

A.内部审核B.外部审核C.管理评审D.产品审核

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只适用于制造业。（）

2.质量就是产品符合规定要求的程度。（）

3.质量改进的目的是为了消除系统性问题。（）

4.因果图可以帮助我们找出质量问题的所有原因。（）

5.过程能力指数越大，说明过程能力越强。（）

6.质量方针一旦确定就不能更改。（）

7.质量检验就是对产品进行全数检验。（）

8.预防成本增加，故障成本会相应减少。（）

9.顾客的期望越高，顾客满意度就越高。（）

10.管理评审是由质量管理部门组织实施的。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理八项原则。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.什么是质量成本？

答案：质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

3.简述PDCA循环的步骤。

答案：P（计划）：确定方针、目标和活动计划；D（执行）：实地去做，实现计划中的内容；C（检查）：总结执行计划的结果，找出问题；A（处理）：对总结检查的结果进行处理，成功经验标准化，遗留问题转入下一个循环。

4.质量控制的主要手段有哪些？

答案：主要手段包括质量检验，运用质量控制工具如调查表、排列图、因果图等进行分析，过程能力分析，统计过程控制，设置质量控制点等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高员工的质量意识。

答案：加强质量培训，让员工了解质量重要性及标准；