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人工智能训练师（四级）操作技能考核

试题单

准考证号：

试题代码：1.1.1

试题名称：客服会话业务数据质量检测

考核时间：30min

1、场地设备要求

（1）人工智能训练师主机1台（CPU：建议英特尔i5以上，操作系统：Windows

10；开发工具：Python编译工具，深度学习训练环境：支持主流深度学

习框架训练，标注工具：MicrosoftExcel）

（2）流程图管理软件1个，可绘制流程图

2、工作任务

智能客服机器人能通过识别理解用户意图，将客户的需求进行合理分类、传递，

从知识库中寻求答案，或者直接回答客户问题，或者辅助人工客服智能应答。本

项目中，你作为一名人工智能训练师，将对预处理后的客服会话数据进行审核，

并制定相应的采集和处理规范。

（1）请对文件(dataForReview.csv)中的预处理后会话数据进行审核，指出其中

存在的问题。（4分）

（2）请基于标注后用于模型训练测试的需求，为会话数据制定采集规范。（8分）

（3）请基于标注后用于模型训练测试的需求，为会话数据制定处理规范。（8分）

3、技能要求

（1）能够对预处理后业务数据进行审核

（2）能够结合人工智能技术要求，梳理业务数据采集规范

（3）能够结合人工智能技术要求，梳理业务数据处理规范

4、质量指标

无

人工智能训练师（四级）操作技能考核

试题评分表及答案

准考证号：

试题代码：1.1.1

试题名称：客服会话业务数据质量检测

考核时间：30min

主观评分表/过程评分表

配考评员评分

序号评分细则描述得分

分123

正确指出上述存在问题中的一个：+1分

4

（1）正确指出上述存在问题中的三个及以上：+4分

分

答错不扣分

提供一个合理的采集规范：+2分

8提供四个及以上合理的采集规范：+8分

（2）

分提供一个及以上不合理的采集规范：-2分

加总得分在0到8分之间

提供一个合理的处理规范：+2分

8提供三个及以上合理的处理规范：+8分

（3）

分提供一个及以上不合理的处理规范：-2分

加总得分在0到8分之间

参考答案（尽量将细则内容写在上面的表格内，写不下的可另写，但要具体可评判）

（1）请对文件(dataForReview.csv)中的预处理后会话数据进行审核，指出其中

存在的问题。（4分）

参考答案：

1.存在系统消息。

由服务助手转交给***

***帮您转接到售后（相关）客服***

2.数据分列异常。第13414行的message可能存在空格。如下图所示：

3.存在缺失值。第73行存在空白行，第13715行message数据缺失。如下图所

示：

4.存在串行问题。第16487和第16488行串行。如下图所示：

5.存在数据重复。

（2）请基于标注后用于模型训练测试的需求，为会话数据制定采集规范。（8分）

参考答案：

1.目的性原则（又称针对性原则）：需要明确采集数据的目的和用途，比如训练

集用于模型训练，验证集用于模型调参，测试集用于模型评估，只有明确了目的，

才能有针对性地采集数据，避免浪费时间和资源；

2.可靠性原则：信息必须是真实对象或环境所产生的，必须保证信息来源是可靠

的，必须保证采集的信息能反映真实的状况；

3.完整性原则（又称全面性原则）：必须按照一定的标准要求，尽可能全面地采

集符合需求的信息；

4.准确性原则：数据不存在错误或缺失，属于采集目的范畴内，对于模型训练测

试有价值；

5.有效性原则：数据采集是否符合逻辑，根据线上流量分布采集；

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