市场营销消费者行为学知识要点梳理.docxVIP

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①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.消费者购买决策过程包括哪些阶段？

A.问题确认、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为

B.问题确认、信息搜索、评估选择、购买决策

C.问题确认、评估选择、购买决策、购后行为

D.信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为

2.消费者购买行为受到哪些因素的影响？

A.个人因素、社会因素、文化因素、心理因素、经济因素

B.个人因素、社会因素、文化因素、心理因素

C.个人因素、社会因素、经济因素、心理因素

D.个人因素、社会因素、文化因素

3.以下哪一项不是影响消费者购买行为的个人因素？

A.个性

B.年龄

C.收入

D.政治背景

4.文化因素对消费者购买行为的影响主要体现在哪些方面？

A.价值观、社会阶层、参照群体、家庭生活周期

B.价值观、社会阶层、文化传统、生活方式

C.社会阶层、参照群体、文化传统、生活方式

D.价值观、社会阶层、文化传统、家庭生活周期

5.以下哪一种不是消费者购买决策过程中的决策阶段？

A.问题识别

B.信息搜索

C.评估选择

D.购买过程

6.消费者购买行为中的需求类型包括哪些？

A.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

B.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求

C.生理需求、安全需求、社交需求、自我实现需求

D.生理需求、安全需求、尊重需求、自我实现需求

7.影响消费者购买行为的心理因素有哪些？

A.认知过程、情感过程、学习过程

B.认知过程、情感过程、动机过程

C.认知过程、情感过程、价值观

D.认知过程、动机过程、价值观

8.消费者购买行为中的信息搜索过程包括哪些环节？

A.内部搜索、外部搜索、信息处理、购买决策

B.内部搜索、外部搜索、信息评估、购买决策

C.外部搜索、信息处理、购买决策、购后评价

D.内部搜索、信息评估、购买决策、购后评价

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：消费者购买决策过程包括问题确认、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为五个阶段。

2.答案：A

解题思路：消费者购买行为受到个人因素、社会因素、文化因素、心理因素和经济因素等多种因素的影响。

3.答案：D

解题思路：个人因素包括个性、年龄、收入等，政治背景不属于影响消费者购买行为的个人因素。

4.答案：A

解题思路：文化因素对消费者购买行为的影响主要体现在价值观、社会阶层、参照群体、家庭生活周期等方面。

5.答案：D

解题思路：消费者购买决策过程中的决策阶段包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策。

6.答案：A

解题思路：消费者购买行为中的需求类型包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

7.答案：A

解题思路：影响消费者购买行为的心理因素包括认知过程、情感过程和学习过程。

8.答案：A

解题思路：消费者购买行为中的信息搜索过程包括内部搜索、外部搜索、信息处理、购买决策等环节。

二、判断题

1.消费者购买决策过程中，需求评估阶段是决定消费者购买行为的关键环节。（）

答案：正确

解题思路：需求评估阶段是消费者购买决策过程的第二个阶段，它涉及到消费者识别、评估和选择满足特定需求的解决方案。这个阶段对于消费者是否最终采取购买行为，因此可以认为是关键环节。

2.消费者购买行为中的文化因素仅包括社会阶层、职业、生活方式等个体因素。（）

答案：错误

解题思路：文化因素不仅包括个体因素，如社会阶层、职业、生活方式，还包括文化、亚文化和社会群体等更广泛的社会和群体层面因素。

3.消费者购买行为中的心理因素是指消费者的个性、态度、价值观等内在因素。（）

答案：正确

解题思路：心理因素确实指的是消费者的个性、态度、价值观等内在心理特征，这些因素直接影响消费者的购买决策。

4.消费者购买决策过程中的信息搜索阶段，消费者会主动寻求相关信息。（）

答案：正确

解题思路：信息搜索阶段是消费者在购买决策过程中主动收集相关产品和服务的相关信息，以辅助决策。

5.消费者购买行为中的社会因素是指消费者所