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3.11

今日学习提醒

接着昨天学习提醒内容的延伸分析。

八，服务

服务本质=1、满足客户需求。2、一切成交都是因为爱。

1、服务概念；指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

服务的分类；

A分内职责，我们在销售过程中对客户应该做的事情；

B份外职责，增值服务并不属于我们必须要做的事情，但若是我们做了，往往可

以超出客户的预期。

服务管理本质=敬天爱人。让员工拥有敬天爱人才能服务好顾客，管理的本质就

是数量级把敬天爱人思想灌输给员工。

2、售前服务；接触客户前的服务，我们在接触客户前所开展的一系列刺激

顾客购买欲望的服务工作；

售前服务的重要性；营销——销售的纽带，在整个营销和销售系统链条中，售前

服务是营销和销售之间的纽带。

售前服务注意事项；做好刺激消费者任务。我们应该热情主动的激发消费者购买

欲望，而不是让消费者刺激我们服务欲望。

3、售中服务；是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。

售中服务作用；

（1)为客户提供性能价格比最优的解决方案。满足客户购买商品欲望的服务行为，

也是不断满足客户心理需要的服务行为。

（2）增强购买决策，建立信任。优秀的售中