沟通技巧与情绪管理.pptxVIP

沟通技巧

与情绪管理沟通失败之后，还是不断的沟通这时候耐性及品德就显得特别重要主讲人：李辉

提纲一.沟通能力的提升练习二.认识情绪三.情绪管理的技巧

传话者01受话者沟通的渠道02沟通的內容03沟通的效果04沟通形成的基本要素

2信用：言行一致表里如一3互惠：体谅彼此需要给予鼓励协助1平等：对人要公平5选择：先选择能沟通的事情4爱护：让彼此可以得到保护如何有良好的沟通

将心比心：人性有共同点感同身受放松心情：若你愿意多花点耐心畅所欲言：在他话里了解他內心想法设身处地：站在对方立场为他着想相信对方：能感受到你的诚意就事论事：避免人身攻击直接说明同理心情

表现同理心公式:感受事实1事实2事实3感受感受:你当然生气了事实:你加班那么辛苦事实:小孩还在医院里事实:工作上別的单位还不配合你感受:如果我是你我可能比你还生气分享他的感受并沒有同意他的行为

23145最佳表达者通常是最佳聆听者适时地提出问题:可使对方感到你全神貫注地倾听,如:“然后呢?”注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去80/20法则:80%聆听,20%说服耐心倾听

保持赤子之心充满好奇帶动气氛化解尴尬去除压力自我解嘲强调重点幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒学习讲笑话010203040506培养幽默感

学会拒绝：说不是使生活更好。直接说明：说明原因，如时间不允许，环境的限制…同事不答应…婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。温和坚持：注视聆听，态度坚定。安静应对：注意听，不開口，不答应。巧妙转移：提出好理由，让对方接受。拒绝的艺术

把握时机：当你发现对方杰出的行为可上前表达你的欣赏之意。01真心诚意：专心注視，诚恳相处。02具体明确：使用一些具体的字眼，让人感觉是被欣赏的。03欣赏赞美

能力不好不一定不会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝的。所以一定要用心学习处理自己的情绪。情绪管理的重要

认识什么是情绪?情绪列举如下:压力羞耻快乐的悲伤惊奇的怨恨56%Option247%Option4喜爱的愉悅的恐惧愤怒30%Option323%Option1

快乐、愤怒。蔑视、厌恶、尴尬、热情、嫉妒、恐惧、挫折、沮丧、憎恨、吃醋、骄傲、惊讶、悲伤……正面情绪与负面情绪一般可分为六大类：快乐、惊讶、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶010302情绪有哪些种类？

当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的心情是高兴

“忧愁”我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直不理我。我感到——

“恐惧”你觉得图中此人的感受是怎么样呢？

2003年,美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸福的童年的伊拉克儿童却流离失所,你对美国的行为感到“愤怒”

愉悦欣喜欢乐开心喜悦狂喜心旷神怡兴高采烈手舞足蹈欢欣鼓舞满面春风愤怒不满气愤恼羞成怒怒不可遏暴跳如雷怒发冲冠怒目而视咬牙切齿愤愤不平失望哀痛难过悲伤忧郁凄凉悲哀伤感悲哀悲痛欲绝泪流满面伤心不已12345词汇大展示害怕紧张仓惶大惊失色手足无措胆战心惊忐忑不安不寒而栗提心吊胆慌张不安

1身边发生的事情？2别人说过的话？3身体状态？4天气？情绪，跟什么因素有关？

情绪是因为某件事情，某个人让你产生情绪的人；01但真正源头不在这里，而是在你身上…你看待自己与世界的方式，不是別人。02所以，你，了解自己吗？你追寻探索过真正的自己吗？03情绪的真正源头在你身上

→坏心情02→精神／身体疾病04→危及生命05负面情绪01→心理／生理症状03不管理情绪的后果？

情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力情绪智商EmotionalQuotient(EQ)管理是对人形成良好的习惯及影响什么是情绪管理?

(+)正向情绪管理技能沟通技能(-)负向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悅喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒絕的艺术