GB/T 45698-2025物业服务客户满意度测评.pdf

ICS03.080

CCSA10

中华人民共和国国家标准

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GBT456982025

物业服务客户满意度测评

Measurementofcustomersatisfactioninroertservice

ppy

2025-05-30发布2025-05-30实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT456982025

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4测评指标体系……………1

4.1设计原则……………1

4.2指标与权重…………………………1

5测评过程…………………2

5.1确定测评目的和目标………………2

5.2确定测评范围和频次………………2

5.3设计测评方案………………………3

5.4数据收集方法………………………3

5.5设计调查问卷………………………3

5.6实施调查……………4

5.7统计与分析数据……………………4

5.8编写报告……………5

5.9档案及信息化管理…………………5

6测评结果应用……………6

6.1等级划分……………6

6.2测评结果应用………………………6

()……………

附录资料性物业服务客户满意度测评三级指标示例

A7

()()………

附录资料性物业服务客户满意度测评样本量