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物业公司年度工作计划

一、指导思想

以提升业主满意度为核心，秉承“服务至上、精益求精”的理念，严格遵守物业管理相关法律法规，通过优化管理流程、强化团队建设、完善服务体系，全面提升物业服务质量和管理水平，为业主营造安全、舒适、和谐的居住与办公环境，实现公司社会效益与经济效益的双提升，推动物业公司持续健康发展。

二、工作目标

1.业主满意度目标：年度业主满意度调查得分不低于90分，较上年度提升5%。

2.设施设备管理目标：设施设备完好率达到98%以上，设备故障率同比下降10%，确保设施设备安全稳定运行。

3.安全管理目标：实现全年无重大安全责任事故，治安案件发生率同比下降15%，消防安全达标率100%。

4.环境卫生目标：小区（大厦）环境卫生达标率100%，垃圾分类准确率达到90%以上，为业主提供整洁、优美的环境。

5.绿化养护目标：绿化植物成活率保持在95%以上，绿化覆盖率达到规划要求，景观效果得到显著提升。

6.经营管理目标：物业管理费收缴率达到95%以上，拓展多种经营项目，实现多种经营收入同比增长15%。

三、重点工作及措施

（一）提升服务质量，打造优质服务品牌

1.优化服务流程

对现有的物业服务流程进行全面梳理，简化报修、投诉处理、费用缴纳等业务办理流程，制定标准化服务手册，明确各岗位服务标准和操作规范。

建立线上服务平台，开通微信公众号、手机APP等服务渠道，实现业主在线报修、缴费、查询等功能，提高服务效率，缩短服务响应时间，确保业主诉求在15分钟内得到响应，普通维修24小时内完成。

2.加强客户沟通

每月定期开展“业主接待日”活动，由公司管理层及各部门负责人现场解答业主疑问，收集业主意见和建议。

每季度通过电话回访、问卷调查等方式对业主进行满意度调查，针对调查结果及时整改，将整改情况向业主公示。

建立重点业主档案，对孤寡老人、残疾人等特殊群体业主进行定期走访，提供个性化服务。

3.开展特色服务

推出“便民服务月”活动，为业主提供免费磨刀、理发、家电清洗等便民服务。

在节假日期间组织丰富多彩的社区文化活动，如春节联欢晚会、中秋赏月会、亲子运动会等，增强业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。

针对办公物业，提供会议协助、商务接待等增值服务，满足业主多样化需求。

（二）强化设施设备管理，保障安全稳定运行

1.完善设备管理制度

建立健全设施设备管理台账，详细记录设备名称、型号、购置时间、安装位置、维修保养记录等信息。

制定设施设备年度维修保养计划，明确设备保养周期、保养内容和责任人，严格按照计划进行设备维护保养。

实行设备巡检制度，每天安排专业人员对电梯、消防设施、供电供水系统等重要设备进行巡检，及时发现并处理设备故障和安全隐患。

2.加强设备维护保养

定期对电梯进行全面检查和维护，确保电梯运行安全可靠。每季度邀请专业维保单位对电梯进行深度保养，每年进行一次电梯年检。

每月对消防设施进行检查和测试，包括灭火器、消火栓、火灾报警系统等，确保消防设施完好有效。每半年组织一次消防演练，提高员工和业主的消防安全意识和应急处置能力。

每季度对供电供水系统进行检查和维护，清理水箱、检查水泵运行情况，确保供电供水正常。

3.推进设备智能化改造

逐步对小区（大厦）的设施设备进行智能化改造，安装智能监控系统、智能门禁系统、智能停车管理系统等，提高设备管理的智能化水平。

建立设备远程监控平台，实现对设备运行状态的实时监控和数据分析，及时发现设备异常情况并进行预警。

（三）加强安全管理，构建平安社区

1.完善安全管理制度

制定和完善安全管理制度，包括治安管理制度、消防安全管理制度、应急预案等，明确各岗位安全职责，确保安全管理工作有章可循。

建立安全管理责任制，与各部门、各岗位签订安全责任书，将安全管理工作纳入绩效考核，确保安全责任落实到人。

2.加强安保队伍建设

加强安保人员的招聘和培训，选拔身体素质好、责任心强、有相关工作经验的人员担任安保工作。定期组织安保人员进行业务培训和军事训练，提高安保人员的业务素质和应急处置能力。

实行24小时巡逻制度，加强对小区（大厦）出入口、停车场、楼道等重点区域的巡逻防控，确保小区（大厦）安全。

加强门禁管理，严格控制外来人员和车辆进入小区（大厦），对进出人员和车辆进行登记核实，确保小区（大厦）秩序井然。

3.强化消防安全管理

定期组织消防安全培训和演练，提高员工和业主的消防安全意识和自防自救能力。每季度组织一次消防安全知识培训，每年组织两次消防演练。

加强消防设施的维护和管理，确保消防通道畅通，消防设施完好有效。每月对消防通道进行检查，及时清理堵塞消防通道的杂物。

开展消防安全隐患排查整治工作，定期对小区（大厦）的消防设施、电气线路、燃气管道等进行检查，及时发现并消除消防安全隐患