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01第十五章市场营销新发展02市场营销学

第十五章市场营销的新发展

绿色营销01整合营销02关系营销03营销道德04本章内容

1.绿色营销绿色营销的内涵广义：指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。

绿色营销的内涵狭义：主要指企业营销活动中，谋求消费者利益，企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。1.绿色营销

01绿色消费是其开展的前提。02绿色观念是其指导思想。03绿色体制是其法制保障。04绿色科技是其物质保证。二、绿色营销的特点1.绿色营销

1.绿色营销三、绿色营销的兴起1、绿色营销产生的背景。2、中国绿色营销的兴起与发展。四、绿色营销的实施制定绿色营销战略实施绿色营销方案绿色管理与制度

ABC应以满足绿色需求为中心。应有全局的观念与长期的计划。应以保护生态环境为重点。（一）制定绿色营销战略1.绿色营销

搜集绿色信息01开辟绿色资源02准确市场定位03开发绿色产品04开辟绿色渠道05采取绿色价格06沟通绿色信息07（二）实施绿色营销方案1.绿色营销

提高全民绿色意识加强绿色监督与管理建立绿色认证制度010203（三）绿色管理与制度1.绿色营销

2.整合营销企业所有部门为服务于顾客利益而工作时，其结果就是整合营销。其内涵包括两个层次，一是不同营销部门共同工作，二是营销部必须和其他部门相协调。一、整合营销的内涵

2.整合营销整合营销的基础—营销组合整合营销的实质—为营销目标服务。顾客

2.整合营销二、整合营销中的4C观念Communication沟通Convenience便利Cost成本Consumer消费者

整合营销的实施影响整合营销实施的技能营销贯彻技能营销诊断技能问题评估技能评价实施结果技能2.整合营销

资源的最佳配置和再生12543整合营销整合营销实施的过程人员的选择激励学习型组织监督管理机制12345

0102整合营销沟通的含义。整合营销沟通的实质。四、整合营销沟通2.整合营销

3.关系营销关系营销及其本质特征建立与发展同所有利益相关者之间的关系，并正确处理这些关系是企业关系营销的核心。息沟通的双向性。战略过程的协同性。营销活动的互利性。信息反馈的及时性。一、关系营销及其本质特征3.关系营销

3.关系营销二、关系营销的流程系统流程系统企业内部企业与竞争者企业与顾客企业与供销商企业与影响者关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。

3.关系营销关系营销的具体实施关系营销的目标是顾客的高度满意和高度忠诚。为实现此目标，关系营销必须采取具体措施。

01优化资源配置02文化整合03组织设计人力资源调配信息资源共享3.关系营销

道德的含义一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和营销道德可以界定为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素4.营销道德

01显要义务论二、道义论的道德观02诚实;(2)感恩;(3)公正;(4)行善;(5)自我完善;(6)不作恶。罗斯提出了6条基本的显要义务:4.营销道德

加勒特(T·Garret)于1966年提出:一项行为或一项决定是否道德，应从目的、手段和后果3个方面综合考察(二)相称理论自由原则2、差异原则(三)社会公正理论4.营销道德

不公平现象1浪费现象3污染环境5不真实现象2(四)强制推销4不正当竞争6三、我国营销道德问题的状况4.营销道德

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