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服务主体类型对消费者购买行为影响机制研究
目录
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.1国外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.2国内研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.2.3文献述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.3研究内容与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.3.1研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.2研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.4.1研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.4.2技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.1服务营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.1.1服务营销核心概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.1.2服务营销组合理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.2消费者行为理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.2.1消费者决策过程理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.2.2影响消费者行为的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.3交易成本理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.3.1交易成本核心概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.3.2交易成本影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
服务主体类型界定与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.1服务主体类型概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.2服务主体类型分类标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.3常见服务主体类型分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.3.1线下实体店．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.3.2线上电商平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.3.3线上线下融合模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.3.4其他类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
服务主体类型对消费者购买行为的影响因素分析．．．．．．．．．．．．．53
4.1产品因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
4.1.1产品质量差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.1.2产品多样性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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