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旅游接待业_武汉轻工大学中国大学mooc章节课后测试答案期末考试题库2024年

管家模式与传统服务模式最大的区别就是管家服务是以一种积极、主动的态度服务客人。

答案:正确

旅游接待业之间的服务竞争已经取代了物质产品和价格的竞争,上升为旅游接待企业最核心的竞争能力。

答案:正确

市场经济是竞争经济，竞争意识是企业赖以生存和发展的基础，目前旅游接待业面临的竞争也愈来愈激烈，从国内竞争发展到国际竞争；从产品竞争到综合实力的竞争等。（)

答案:正确

“后现代管理”是依靠外部力量来管理和控制人,而“现代管理”则是服从人的内在能动力量的管理。

答案:错误

旅游接待包含接待的一般属性，涉及主客双方的活动，发生情景通常为旅游者进入旅游目的地范围内。（）

答案:正确

计划卫生指的是客房部除了日常卫生清洁工作外,还有诸如窗帘、地毯、房顶、顶灯等卫生项目需要定期循环清洁。

答案:正确

旅游接待业服务产品的层次通常包括核心旅游服务产品、支持性旅游服务产品以及延伸性旅游服务产品三种。

答案:正确

所谓顾客关系就是指的企业与顾客之间客观存在着的一种有形联系。

答案:错误

汽车营地起源于1860年英国举行的,旨在增强青少年野外生存技能和意志品质的汽车露营活动。

答案:错误

客房部接待业务管理涉及()。

答案:客房清洁卫生管理_客房接待服务管理_客房安全业务管理_客房设备用品管理

旅游接待业服务技术创新包括()等技术。

答案:移动定位技术_增强现实技术_近场通信技术_语音技术_云技术

对旅游接待企业而言,培养员工的团队意识应着重从______方面来进行培养。

答案:确立明确的、深入员工内心的团队目标_培养员工的角色意识和主人翁意识_培养员工对企业的高度信赖感和服从意识_培养员工的个性化意识与能动的创造性意识_培养员工的参与意识与合作化意识

邮轮旅游接待业的发展趋势______。

答案:规模化_多元化_本土化_远程化

跨界旅游将融入更多不同行业,不断创新出新的融合方式,最终趋势是实现旅游“无界限”,这种“无界限”突出表现在()。

答案:产业链融合_线上线下的双向互动_旅游和生活方式融为一体

跨界旅游是消除传统旅游利益冲突、实现旅游业及其他行业可持续发展的重要举措。跨界旅游所涉及的不同行政区、不同行业和不同利益相关者能够通过多种形式的合作管理,实现()。

答案:经济效益_社会效益_资源效益

旅游接待业的特征包括()

答案:综合性_经济性_服务性_外向性

预订通常有()。

答案:保证类预订_确认类预订_等待类预订_超额预订

根据接待功能的不同,旅游接待业可划分为()。

答案:传统旅游接待业_新型旅游接待业_跨界旅游接待业

酒店业服务主要从()等方面进行了服务产品创新。

答案:酒店安防系统_酒店通信服务_客房在线预定服务

以下说法中错误的是()

答案:结构化系统开发方法能够快速适应旅游接待业日新月异的发展形势。

旅游接待与旅游系统构成中的()是相对应的。

答案:目的地系统

以下哪项不属于旅游接待业品牌规模扩张战略的一般模式。()

答案:企业扩张

()营销理论的核心思想是“以关系营销为核心,重视顾客需求,强调竞争导向,追求企业与顾客的双赢”。

答案:4Rs

以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。()

答案:向顾客主导旅游接待服务转变

以人为本的管理方法中,下列_____()___的做法是错误的。

答案:关注人的专业背景

下列选项中,________不属于企业与顾客共同追求的主要体现。

答案:低价格

()是企业CRM战略的最高形态,也是真正意义上的企业CRM战略。

答案:个性化关系战略

因为历史脉络清晰、文化古迹内涵突出而打造的特色小镇,比如平遥古城,属于()型的特色小镇。

答案:历史文化

酒店业服务主要从（）等方面进行了服务产品创新。

答案:酒店安防系统_酒店通信服务_客房在线预定服务

旅游接待业服务技术创新包括（）等技术。

答案:移动定位技术_增强现实技术_近场通信技术_二维码技术

旅游接待业品牌定位主要包括品牌理念定位、品牌个性定位、品牌功能定位、品牌情感诉求定位四个方面的内容。

答案:正确

旅游接待业品牌定位的基本策略包括品牌序列定位、品牌强化定位、品牌空挡定位三种。

答案:正确

旅游接待业品牌对于旅游接待企业的功能包括（）。

答案:展示个性_传递信息_体现产品附加值_法律保护

旅游接待业品牌的外延由（）基本要素构成。

答案:品牌名称_品牌标志_品牌商标

以下哪项不属于旅游接待业品牌的内涵表现?（）

答案:企业资质

品牌能够使消费者辨认企业的产品或劳务，因此品牌首先具有一种（）。

答案:识别功能

结构化系统开发方法具有周期短、费用相对少，易学易用和很强的应变能力等优点。

答案:错误

一般而言，旅游接待业管理信息系