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在线售后服务体系搭建合作协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务需求方）：

第一章总则

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供在线售后服务体系搭建的相关事宜达成如下协议。

1.2甲方应保证所提供的服务符合国家法律法规和行业标准，乙方应按照甲方的服务要求，提供必要的协助。

第二章服务内容与范围

2.1甲方负责为乙方搭建一套完善的在线售后服务体系，包括但不限于以下内容：

2.1.1提供在线咨询、投诉、建议、售后服务等功能；

2.1.2提供在线客服人员培训；

2.1.3提供在线售后服务数据分析及优化建议。

2.2乙方应积极配合甲方完成在线售后服务体系的搭建，并按照甲方的要求提供相关资料。

第三章服务期限

3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

3.2在协议有效期内，甲乙双方可根据实际情况提前终止或延长服务期限，具体事宜双方协商一致后签订补充协议。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务；

4.1.2甲方有权对乙方提供的在线售后服务体系进行监督、检查；

4.1.3甲方应保证所提供的服务质量，保证在线售后服务体系的稳定运行；

4.1.4甲方应定期向乙方提供在线售后服务体系的运行报告。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务；

4.2.2乙方应按照甲方的服务要求，提供必要的协助；

4.2.3乙方应保证所提供的资料真实、准确、完整；

4.2.4乙方应对甲方提供的在线售后服务体系进行合理使用。

第五章费用与支付

5.1乙方应按照以下方式支付甲方服务费用：

5.1.1乙方在本协议生效后____个工作日内支付甲方服务费用人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元；

5.1.2乙方在协议有效期内，按照实际使用情况支付甲方服务费用。

5.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。

5.3如乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。

5.4甲方在提供服务过程中产生的其他费用，由甲方自行承担。

第六章违约责任

6.1若甲方未能按照约定时间、质量标准完成在线售后服务体系的搭建，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。

6.2若乙方未按照约定时间支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的_____%/天。

6.3若甲方提供服务过程中，出现严重违反法律法规、侵害乙方权益的行为，乙方有权立即解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。

6.4若乙方未按照本协议约定合理使用在线售后服务体系，造成甲方损失或名誉损害的，乙方应承担相应的责任。

第七章保密条款

7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或解除后____年止。

7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

7.4如一方违反保密义务，另一方有权要求违约方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。

第八章争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____市仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

8.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第九章中止与终止

9.1在以下情况下，本协议中止履行：

9.1.1双方协商一致；

9.1.2不可抗力事件导致无法履行本协议。

9.2在以下情况下，本协议终止：

9.2.1协议期满；

9.2.2双方协商一致；

9.2.3一方严重违约，另一方有权解除本协议。

9.3协议中止或终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项。

第十章其他条款

10.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.4本协议的签订地、履行地均为____市。

10.5本协议的修改、补充均需双方书面确认，未经书面确认的修改、补充无效。

第十一章信息安全与数据保护

11.1甲方应采取必要的技术措施，保障在线售后服务体系的信息安全，防止数据泄露、损毁或被非法访问。

11.2乙方应保证提供的数据和信息符合国家相关法律法规，不得含有违法内容。

11.3甲方应遵守国家关于数据