信息系统运维管理制度.doc

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信息系统运维管理制度

第一章总则

第一条根据公司信息系统运维管理的需要，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部的信息系统运维管理工作。

第三条信息系统运维管理是指针对公司信息系统的运行和维护进行的相关管理工作。

第四条信息系统运维管理的目标是确保公司信息系统的稳定运行和安全性。

第五条信息系统运维管理的原则是合规性、高效性、持续性、专业性。

第二章职责与权限

第六条信息系统运维管理的职责主要包括以下内容：

（一）制定与完善信息系统运维管理制度和操作规范；

（二）负责信息系统的日常运维工作，包括硬件设备维护、系统软件更新、应用程序管理、数据备份与恢复等；

（三）制定与实施信息系统安全策略和措施，防范和应对各类安全风险；

（四）监控信息系统的性能和运行状况，及时发现和处理问题；

（五）配合其他部门进行系统需求分析和技术支持；

（六）定期评估信息系统运维管理的效果，并提出改进意见；

（七）组织开展信息系统运维管理培训和技术交流。

第七条信息系统运维管理的权限包括以下内容：

（一）拟定、修改和废止信息系统运维管理制度和操作规范；

（二）制定和实施信息系统安全策略和措施；

（三）调配人员进行信息系统运维工作；

（四）调配和使用信息系统的相关资源；

（五）提出信息系统运维管理的改进意见。

第三章运维工作流程

第八条信息系统运维工作的流程如下：

（一）接收问题根据用户反馈和系统监控数据，接收信息系统问题；

（二）分析问题对接收到的问题进行分类、分析和解决方案的制定；

（三）处理问题根据解决方案和工作安排，及时处理问题；

（四）验收问题处理完问题后，进行问题的验证和验收；

（五）记录问题将处理过程和结果进行详细记录，包括问题的原因、处理方法和效果等；

（六）总结经验根据记录的问题和处理过程，总结经验并形成知识库。

第九条在执行信息系统运维工作流程时，需遵循以下原则：

（一）问题优先优先处理对公司运营产生较大影响的问题；

（二）时间敏感及时处理需要立即解决的问题，确保系统稳定运行；

（三）问题回溯对影响公司运营的重大问题进行回溯，找出问题根源，并提出长期解决方案；

（四）资源合理分配根据不同问题的紧急程度，合理调配人员和资金。

第四章运维管理的考核与改进

第十条对信息系统运维管理的考核主要从以下几个方面进行：

（一）运维工作效果通过对问题的处理情况和处理时间的统计，评估运维工作的效果；

（二）系统稳定性通过对系统的可用性、故障率和安全性等指标的监测，评估系统的稳定性；

（三）用户满意度定期开展用户满意度调查，评估用户对运维服务的满意程度；

（四）人员培训与发展评估运维团队成员的专业技能水平和培训需求。

第十一条根据考核结果，及时提出改进意见，并进行改进。改进主要包括：

（一）制度和规范的修订和完善；

（二）运维工作流程和方法的优化；

（三）人员培训和管理的改进；

（四）技术设备和工具的升级和更新。

第五章附则

第十二条本制度由信息系统运维管理部负责解释和修订。

第十三条本制度自颁布之日起施行。