《养老服务从业人员基本规范》.pdfVIP

ICS03.080.99

A20

DB4105

安阳市地方标准

DB4105/TXXXX—XXXX

养老服务从业人员基本规范

（征求意见稿）

（本稿完成日期：2025.5）

XXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

安阳市市场监督管理局发布

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前  言

本文件根据GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由安阳市民政局提出并归口。

本文件主要起草单位：安阳市民政局、安阳学院、河南护理职业学院、林州建筑职业技术学院、河

南尚百帮服务集团有限公司、安阳市尚百帮家政服务有限公司、安阳市尚百帮职业培训学校、安阳市重

阳悦舍养老服务有限公司

本文件主要起草人：尚高锋、杜丽娟、王子龙、孙俊杰、陶令霞、仝好林、王丹、牛佳佳、胡鱼

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养老服务从业人员基本规范

1范围

本文件规定了养老服务机构的养老服务从业人员的通用要求、岗位规范、岗位考核、培训管理以

及评价与改进。

本文件适用于安阳市行政区域内养老服务机构的养老服务从业人员。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老服务机构

为老年人提供生活照料、餐饮膳食、文化娱乐、清洁卫生、康复训练、医疗保健、精神慰藉等综

合性服务的机构，包括但不限于养老院、护理院、敬老院、社区养老中心等。

3.2

养老服务从业人员

老年人提供生活照料、医疗护理、清洁卫生、膳食、洗涤、文化娱乐等服务的人员。

注：主要包括管理人员、养老护理员、专业技术人员。

4通用要求

4.1从业要求

4.1.1遵守国家相关法律法规、行业职业道德规范。

4.1.2具有符合工作岗位要求的文化程度、沟通能力和语言表达能力。

4.1.3认同养老服务行业，对养老服务行业有一定的认同感和归属感。

4.1.4了解老年人基本生理、心理情况，懂得与老年人基本沟通技巧。

4.1.5身体健康，持有效健康证上岗。

4.1.6参加过与养老服务相关的专业知识和技能培训，具有相关的职业资格证书或培训证书，具有一

定的养老服务技能。

4.1.7专业技术岗位应取得相应的职业资格证书或具备相应的职业技能。

4.2仪容仪表

4.2.1统一着装，不佩戴首饰。

4.2.2仪容仪表端庄、大方、整洁，指甲修剪整齐。

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4.2.3服务期间应穿软底带后跟平底鞋，不应穿拖鞋、雨鞋，高跟鞋。

4.2.4男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，后不触领，剃净胡须；女士发型得体，长发整洁扎起，刘海

不宜过眉，不着浓妆，不涂指甲油，不使用香味浓烈的化妆品和香水。

4.2.5服务前不食用刺激性异味的食物。

4.3服务礼仪

4.3.1微笑面对老年人，使用尊称。

4.3.2工作沟通时，使用普通话或当地方言。

4.3.3应使用礼貌用语，不急不躁，不大声喧哗，不埋怨牢骚，不粗暴无礼。

4.3.4接待老年人及家属时，应主动热情、面带微笑，有针对性地介绍服务内容，耐心倾听并及时回

应。

5岗位要求

5.1管理人员