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2024年乐山市商务经合局遴选电商人才真题

1.以下哪种电商模式主要是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换？

A.B2C

B.C2C

C.B2B

D.O2O

答案：C。分析：B2B即企业对企业的电子商务模式，是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。A选项B2C是企业对消费者；B选项C2C是消费者对消费者；D选项O2O是线上到线下。

2.以下属于短视频电商平台的是？

A.淘宝

B.京东

C.抖音

D.拼多多

答案：C。分析：抖音是典型的短视频电商平台，依托短视频和直播进行商品销售。淘宝、京东、拼多多主要以传统电商页面展示商品为主。

3.电商客服在处理客户投诉时，首先应该做的是？

A.直接给出解决方案

B.认真倾听客户的问题和诉求

C.转移话题

D.与客户争论对错

答案：B。分析：处理客户投诉时，先认真倾听客户问题和诉求，才能了解情况，更好地解决问题。直接给方案可能不贴合实际，转移话题和争论对错会激化矛盾。

4.电商数据分析中，UV指的是？

A.访客数

B.浏览量

C.销售额

D.转化率

答案：A。分析：UV即UniqueVisitor，指独立访客数。浏览量是PV；销售额是实际销售金额；转化率是转化的比例。

5.以下哪个指标可以反映电商店铺的商品受欢迎程度？

A.客单价

B.库存周转率

C.收藏加购率

D.支付转化率

答案：C。分析：收藏加购率反映了消费者对商品的兴趣和潜在购买意愿，可体现商品受欢迎程度。客单价是平均每笔订单的金额；库存周转率反映库存销售速度；支付转化率是下单支付的比例。

6.电商运营中，SEO指的是？

A.搜索引擎优化

B.搜索引擎营销

C.社交媒体优化

D.社交媒体营销

答案：A。分析：SEO是SearchEngineOptimization的缩写，即搜索引擎优化，通过优化网站提高在搜索引擎中的排名。搜索引擎营销是SEM；社交媒体优化和营销有专门的表述。

7.在电商平台上，商品标题中最重要的关键词一般应放在？

A.标题开头

B.标题中间

C.标题结尾

D.随意放置

答案：A。分析：将最重要关键词放标题开头，便于搜索引擎抓取和用户快速识别商品核心信息。

8.以下哪种促销方式是在规定时间内提供较大幅度的价格折扣？

A.满减

B.限时折扣

C.赠品

D.包邮

答案：B。分析：限时折扣是在特定时间降低商品价格，给予较大折扣。满减是达到一定金额减免；赠品是购买商品送额外物品；包邮是免除运费。

9.电商物流配送中，以下哪种配送方式速度最快？

A.邮政普通包裹

B.顺丰快递

C.圆通快递

D.韵达快递

答案：B。分析：顺丰快递在速度和服务质量上通常表现较好，尤其是在时效要求高的情况下。邮政普通包裹速度最慢，圆通、韵达速度一般。

10.以下哪个电商平台以跨境电商业务为主？

A.速卖通

B.唯品会

C.苏宁易购

D.蘑菇街

答案：A。分析：速卖通是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，面向全球市场。唯品会以品牌特卖为主；苏宁易购以家电3C等综合商品为主；蘑菇街侧重女性时尚商品。

11.电商直播中，主播在介绍商品时，以下做法错误的是？

A.夸大商品功效

B.详细介绍商品特点

C.展示商品使用方法

D.与观众互动解答疑问

答案：A。分析：夸大商品功效是不诚信的行为，违反相关规定，可能导致消费者不满和法律问题。详细介绍特点、展示使用方法和互动解答疑问都是正确的直播做法。

12.电商平台的店铺装修中，首页轮播图的作用不包括？

A.展示热门商品

B.吸引用户注意力

C.增加页面加载时间

D.传达店铺活动信息

答案：C。分析：首页轮播图用于展示热门商品、吸引用户和传达活动信息，而增加页面加载时间是负面影响，不是其作用。

13.电商数据分析中，复购率是指？

A.重复购买的客户数量占总客户数量的比例

B.新客户数量占总客户数量的比例

C.购买两次以上商品的订单数量占总订单数量的比例

D.销售额中重复购买产生的销售额占比

答案：A。分析：复购率是指重复购买的客户数量占总客户数量的比例，反映客户忠诚度和商品吸引力。

14.以下哪种营销手段是通过邀请好友购买商品获得奖励？

A.团购

B.分销

C.秒杀

D.预售

答案：B。分析：分销是通过发展下线或邀请好友购买商品，推荐者获得一定奖励。团购是多人一起购买享受优惠；秒杀是短时间低价抢购；预售是提前预订商品。

15.电商运营中，以下哪个指标可以衡量客户对店铺的满意度？

A.好评率

B.点击率

C.曝光率

D.跳失率

答案：A。分析：好评率直接反映客户对商品和服务的满意程度。点击率是点击次数与展示次数的比例；曝光率是商品展示的次数；跳失