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比亚迪标准销售流程试题
销售服务店：姓名：
说明：本试题满分100分，包含24道判断题，每题3分；6道不定项选择题，每题3分；1道
填空题10分。“开放式问答题”为额外加分题(10分)。
标准的体验式销售通过销售准备、接待、需求分析、绕车介绍、试乘试驾、报价、成
交、交车、交车回访九大步骤贯穿整个过程，把复杂的销售流程分解为利于理解的阶段目标
和步骤，有利于销售过程的自我检查，提高客户的体验感和满意度，最终提高成交率并创造
终身客户。请根据以下流程完成判断、选择和填空。
流程一：销售准备
1、客户希望进入店内体验到环境优雅、舒适，并且接待的销售人员亲切、专业、具有良好
的礼仪素养，因此我们要做好充分的准备工作。（）
2、准备时，一方面先要积极主动联系邀请客户来店，另一方面要检查：（）
A、ipad是否电量充足并能正常使B、名片是否随身携带并数量充足
C、相关资料、文件等物品是否完善、充足D、试乘试驾车的清洁以及油、电量是否足够
流程二：接待
3、当顾客进入4S店时，店门迎宾面带微笑，30度鞠躬。（）
4、欢迎顾客入店统一为“欢迎光临比亚迪汽车XX店”。（）
5、顾客进店分钟内要有销售顾问接待并自我介绍。（）
A、3分钟内B、5分钟内
D、1分钟内D、10分钟内
6、在接待顾客时，照顾到顾客为主要的，随行人员可不不用管。（）
7、在接待顾客时，尽量让顾问先入座洽谈区，并主动提供种饮料。（）
A、1种B、3种
C、2种D、不提供
8、在没有接待工作的时候，销售顾问可以在展厅中休息聊天、翻看手机。（）
流程三：需求分析
9、在对顾客进行需求分析时，先以“获取信息的渠道、意向车型、用途、预算”等简单的
问题入手了解初步信息。（）
10、判断潜在客户时，有时候可以从顾客着装仪表来进行购买力判断。（）
11、探寻顾客的隐形潜在需求时，通过“兴趣爱好、家庭情况、职业、身边朋友用车情况”
等信息，配合观察顾客的神态、言行举止、对随行人员的态度等来判断。（）
12、最终根据需求推荐车型，可适当推荐“利益最大化”产品，推荐新能源车型。（）
流程四：绕车介绍
13、产品介绍时，销售顾问要先对顾客说明要对顾客的意向车型做大概分钟的详细介绍，
并在介绍时并使用做补充说明。（）
A、3分钟、ipad销售助手B、5分钟、车型单页
C、15分钟、ipad销售助手D、15分钟、ipad销售助手和车型单页
14、给顾客六方位绕车时，销售顾问需要在展车外进行讲解，不需要邀请客户进入车内。
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