医院护理品管圈成果汇报提高患者对护理服务的满意度完整版本课件易修改.pptxVIP

提高患者对护理服务的满意度

活动时间：2020.1-2020.7

XXX圈

神经内二/针灸推拿科

目录

关于XXX圈

主题选定

计划拟定

现况把握

目标设定

对策拟定

对策实施与检讨

效果确认

标准化

检讨与改进

解析

01

07

02

08

03

09

04

10

05

11

06

01

关于XXX圈

关于XXX圈

圈的组成

圈名：XXX圈

成立时间：2020年1月1日

成员人数：6人

辅导员：A某某

圈长：B某某

活动时间：2020年1月1日-2020年7月31日

科室：神经内二/针灸推拿科

活动主题：提高患者对护理服务的满意度

圈成员介绍

姓名

圈内职务

学历

职称

分工

A某某

辅导员

督促并指导圈长和圈内的工作进展情况，帮助解决工作中的疑难问题

B某某

圈长

领导各圈员做好圈工作

C某某

圈员

联络各圈员辅助圈长做好圈内工作

D某某

会议记录、汇总

E某某

表格、PPT制作

F某某

现状调查数据收集

G某某

现状调查数据收集

关于XXX圈

圈的意义

XXX圈

环（还）心圈（全），环环圈圈暧人心！环有白玉之意，环心可解为用我们的纯洁、无私的心去呵护患者的心，心连心、心交心！

绿色代表生全命力，动态的外圈代表团队内的交流与协作

白色的圈案外面部分是一双手

里面的心形，意为：医护人员团结协作，环环相扣，对患者的呵护与关怀，共同拥起一颗健康的心

主题选定

02

主题选定

选题过程

问题点

医院重视度

重要性

迫切性

圈能力

总分

排序

选定

提高患者佩戴手腕带

22

24

26

22

94

3

提高患者对护理服务的满意度

28

30

26

26

110

1

提高出院患者随访率

20

24

20

20

84

4

提高护理人员对洗手的依从性

26

28

22

24

100

2

评价说明

分数

医院重视度

重要性

迫切性

圈能力

1

没听说过

次重要

次迫切性

需多个部门配合

3

偶尔告知

重要

迫切

需一个部门配合

5

常常提醒

极重要

极迫切

自行解决

注：以评价法进行主题评价，共6人参与选题过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。

主题选定

名词定义及衡量指标

本期活动主题：提高患者对护理服务的满意度

研究对象（纳入标准／排除标准）

护士、患者家属、患者

名词定义

以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平

衡量指标

当日患者满意度／当月患者满意度＊100%，样本量

主题选定

选题背景

优质护理是契合于国家卫生部改革号召的一种护理方式,在临床治疗及护理中均已被证实具有可行性

该护理模式旨在夯实基础护理,为广大患者提供优质满意的服务,最终达到患者满意、家属满意、临床满意及社会满意的目标。

主题选定

参考文献

程茜，刘辉.患者满意度管理在改善医疗服务质量中的价值[J]《现代医院管理》.2019.03

林灯述，余丽花，冯静.分析患者满意度调查在医院管理中的作用[]J]《中国卫生标准管理》.2019.14.012

吴来阳.公立综合医院门诊老年患者满意度及影响因素研究[J]《北京协和医学院》.2017.05.026

冯丽娜.细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响[J]《世界最新医学信息文摘(电子版)》.2019.19.056

邓美娟，胡欢，吴顺秀.品管圈在提高基层医院心内科出院患者满意度中的应用[J]《当代护士(中旬刊)》.2019.07.045

刘春梅.健康管理中心提高体检者满意度的做法与探讨[J]中国医药指南.2019.03.045

主题选定

选题意义

主题选定

活动前无形成果

项目

改善前

改善后

活动成长

总分

平均

总分

平均

QCC手法

20

3.33

团队合作

24

4.00

专业知识

26

4.33

沟通协调

14

2.33

责任心

18

3.00

解决问题能力

18

3.00

计划拟定

03

计划拟定

计划

实施

WHAT

WHEN

WHO

HOW

WHERE

月

2020.01

2020.02

2020.03

2020.04

2020.05

2020.06

2020.07

负责人

品管工具

活动地点

项目/周

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

确定成员

B某某

医办室

P

主题选定

B某某

头脑风暴

医办室

计划拟定

C某某

头脑风暴、甘特图

医办室

现况把握

D某某

查检表、柏拉图

病房

目标设定

E某某

条形图

医办室

解析

F某某

鱼骨图、柏拉图

医办室

对策拟定

G某某

头脑风暴、小组讨论

医办室

D

实施与检讨

B某某

PDCA

病房

C

效果确认

C某某

柏拉图、雷达图

病房

A

标准化

D某某

头脑风