《办公室实务-2024》课件——项目四 办公室礼仪任务一 电话礼仪 1.接听电话的礼仪和技巧.pptxVIP

任务一电话礼仪

1.接听电话的礼仪和技巧

电话礼仪

01

接听电话的礼仪和技巧

导入案例

案例分析

问题与思考：

假如你是张华，你该怎么做？

作为秘书，究竟应该如何接听电话？

接听电话的礼仪和技巧

本人受话礼仪和技巧

一、本人受话礼仪和技巧

接听电话时两种不同用语的比较

（1）代接时以礼相待

（2）莫询问对方与其所找之人的关系

（4）对方需转告时，注意四点

代接电话礼仪和技巧

做好记录、复述内容

结束礼貌、及时转达

（3）找接电话的人时，轻声招呼

六、一流专业建设内容

二、代接电话礼仪和技巧

挂断电话

的秩序

由尊者、客户、上级等先挂机，身份相同的情况下，有打电话方先挂电话，话筒一定要轻放。

刘远正在办公室，这时，座机电话响了……

实训要求：

（1）分组训练，两人一组；角色扮演，一人扮演刘远，一人扮演打电话的另一人；

（2）规范演示接听电话的过程。

情景训练

案例分析

小结

接听电话是展示个人形象的重要窗口，也是体现组织管理是否规范的重要方面。秘书应该把这项基本工作做得规范、到位，这也是树立个人及单位良好形象的重要手段。

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