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公共关系的职能和作用
(一)组织形象的定义社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。
（二）良好组织形象的作用
赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源争取各类公众的理解和支持政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者
可口可乐838亿美元725亿美元微软566亿美元702亿美元IBM437亿美元通用电器335亿美元福特汽车331亿美元
产品形象产品内在质量与外在表现的综合反应使产品感性化、形象化产品设计产品质量产品名称产品商标产品包装
产品设计优良的设计带来良好的销售状况美国吉利公司感应式剃须刀
与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路如：红豆制衣产品名称02只有上乘的质量才能得到大众的认可产品质量01
使产品名称全部统一如：松下、SONY
企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册“同仁堂”0102产品商标
010203包装与形象相关我国“茅台酒”“一流品质、二流价格、三流包装”产品包装
2、企业管理形象公众对组织机构及其效率的看法与评价公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价
3、人员形象领导者形象职工形象
4、环境形作环境实现家庭化管理生活环境实现庭院化管理企业外貌实现形象化管理社区外貌实现绿化、美化管理
（四）组织形象的评价指标12指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对“量”的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。知名度：指社会公众对组织的肯定、信任与赞许的程度。是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；反应着组织对公众影响的性质方向。美誉度：
（五）组织形象的几种形态理想形象：希望01虚假形象：想象02实际形象03公共关系形象04
（六）塑造组织形象的基本环节和原则02形象选择基本环节：03形象创立01形象诊断
整体性原则形象要素意识全员公关意识竞争性原则形象要有个性、特色标志形象长期性原则基本原则
二、传播沟通传播沟通的重要性传播沟通的主要形式和途径内部沟通外部沟通
传播沟通的时机与目标组织初创时期：创造舆论，告知公众组织发展顺利时期：强化舆论，扩大影响组织形象受损的危机时期：引导舆论，控制影响
三、协调关系第二步第一步02协调关系的主要内容：内部关系的协调外部关系的协调01协调关系的目标：减少摩擦，化解冲突广结良缘，借力发展
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