导购培训教材立邦.ppt

共同的立邦！共同的开展！??

导购是什么？导购是立邦木器漆的形象代言人！导购是立邦木器漆的外包装！导购是立邦木器漆与顾客沟通的桥梁！导购是顾客的装修参谋！同时你也是一个为顾客效劳的效劳大使！

立邦的品牌文化立时是东南亚立邦漆的简称，立时集团为日本涂料公司和新加坡吴德南集团合作在东南亚开创的跨国性制造集团企业。自1973年至今，立时机构已经有了迅速的开展，业务横跨十一个国家和地区：新加坡、中国香港、印尼、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、中国及台湾地区、泰国和越南，已拥有20余家工厂和5000多名职员。

立邦漆的历史-----“百年立邦，十年中国〞

百年立邦与您共创未来

百年立邦与您共创未来1973年立时集团成立，这在涂料行业当然是敏捷的动作，而且经常走在时代的前端是立邦公司自始至终积极经营贯彻的传统。目前立邦漆已普及亚洲，欧洲以及美洲十几个国家及地区，在最近几年的涂料厂家排名统计中显示，立邦漆的产量及销售额在亚太地区稳居首位，在全球名列前茅。通过一个多世纪的努力奋斗，立邦漆谱写出多彩辉煌的事业篇章，并为美化，改善人类的居住环境做出了卓越的奉献。

今日的中国立邦——合资企业：重庆立邦涂料——1995年3月建立

成功永远属于我们！这就是立邦人！有信心吧！

立邦1687效劳体系介绍一本用户效劳手册(将为立邦漆的用户介绍立邦木器漆完善的1687效劳。)六大专业工程〔针对装饰公司的专业效劳〕一、专业咨询二、专业预算三、专业监理四、专业效劳五、专业调色六、专业培训

立邦1687效劳体系介绍八个效劳步骤〔针对消费者的专业效劳〕一、样板介绍二、产品特性介绍三、施工工艺设定四、用漆量计算五、主动预约效劳时间六、开工效劳七、过程跟踪八、回访七道重点工序〔针对油工师傅的专业效劳〕一、白坯处理二、板材封闭三、填孔处理四、底漆施工五、砂磨处理六、环境清洁七、面漆施工

为什么要培训？培训目的：1、满足行业的需求2、满足市场竞争的需求3、满足1687效劳体系的具体实施新产品、新导购、新形象、新思路、全面提升立邦木器漆导购员的形象。

导购员的核心理念导购的含义?导购顾名思义就是引导顾客促成购置，是一个主动的过程。通过与顾客的沟通、交流，达成购置。通过主动引导使顾客产生更多的兴趣，引导他购置更多的产品。而不是仅仅只是满足与顾客的要求。

导购员的核心理念导购是立邦漆的形象代言人！是立邦木器漆的外包装！是专卖店的灵魂！是立邦木器漆与顾客信息的传播者！是用户的装修参谋！是为用户提供效劳的效劳大使！

行业的开展状况开展状况油漆向功能化开展油漆向环保性开展油漆向水性化开展向各性化、差异化开展

导购员的根本要求导购人员必须具备的要求明朗的个性、责任感、易于亲近、忍耐性、自信心、洞察力、熟悉待客的用语、熟练掌握立邦木器漆的产品知识、应答技巧、怎样处理顾客的抱怨、良好的人际关系和协调能力、团队的凝聚力。

导购员的根本要求导购员应掌握的知识A、立邦木器漆产品知识〔型号、名称、性能、特点、施工工艺、本钱核算等〕B、装修行业的知识〔板材、木地板等〕C、立邦公司、经销商和办事处的情况〔实力、证书、荣誉、市场份额等〕D、消费者的需求〔效果、价格、效劳、环保、使用期限等〕

导购人员的根本要求

导购员的根本要求

导购员的根本要求顾客对导购员的要求A、效劳态度好B、语言通俗易懂C、能合理答复所有的问题D、提供正确而准确的信息E、正确快速处理顾客的抱怨F、不让顾客等待

对市场要素的把握了解建材市场的根本状况该城市建材市场的分布，数量，开展规模，油漆区的分布，板材市场地状况等〕

对市场要素的掌握相关行业的状况A：板材行业：品种、家装常用品种、价格、特点〕B：木地板行业：品种分类、家装的使用程度和流行趋势、价格特点等。C：瓷砖和五金等行业在整个装修中所占的重要性。D：装修公司的状况：是否是专业的装饰公司，其规模的大小，开展的情况；市场的影响力及所占市场份额。包工的方式，对油漆的认知度、效劳要求、惯用的油漆品牌。对材料公司的要求。

市场要素的把握竞争品牌的情况竞争品牌的名称、形象设计、专卖店的位置，导购的水平、产品的信息、