《销售及服务技巧》课件.pptxVIP

销售服务技巧==认识我们==

销售服务技巧之认识我们我们的角色角色五：公司代言人角色四：生活好朋友角色三：顾客服务员角色二：产品小专家角色一：销售人员角色六：形象设计师

ONE一、销售六步曲服务销售技巧

亲切招呼01关心客人02诚意推荐03鼓励试身04壹的突破05美程服务06之销售六步曲

第一步：亲切招呼目的：留下第一次美好印象为销售作良好的铺垫您好……之销售六步曲

自然抬头两眼平视01胳脯自然下垂双肩放松02腰请伸直03?站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠04之销售六步曲第一步：亲切招呼基本要求05目光接触06双脚自然于肩同宽07身体正直08

招呼位置（1）：门口您好，欢迎光临金莱克体育！亲切招呼之销售六步之销售六步曲第一步：亲切招呼招呼位置（2）：店内导购员欢迎光临

之销售六步曲亲切招呼招呼方式问好式宣传式

01招呼02观察03询问之销售六步曲第二步：关心客人

01020304050607时机：顾客注视某一特定商品时顾客用手触摸商品时顾客比较商品时顾客与同伴商量的时候顾客好像在寻找东西的时候顾客放下随身物品时之销售六步曲

关心客人当客人步入店铺，导购人员要与客人保持适当的距离，而不是紧随其后请给我点自由之销售六步曲

内容：名称、种类品质、特征流行状态使用者的反馈之销售六步曲第三步：诚意推荐

FAB介绍法F-----Feature(产品本身具有的特性）A-----Advantage(产品特性所引出的优点）B-----Benefit(产品能给顾客带来的好处）给个买“它”的理由先第三步：诚意推荐之销售六步曲

性价比对于产品的设计、功能、质量、价格等因素购买的4W1H原则When==》穿着时间Where==》穿着场合Who==》穿着对象Why==》穿着目的HOW==》如何搭配增加顾客购买的信心，有利于销售成功！第三步：诚意推荐之销售六步曲给个买“它”的理由先

宜鼓励顾客触摸产品，耐心同顾客保持一定距离忌专业术语过多无产品展示第三步：诚意推荐之销售六步曲

程序取好货品，邀请式的手势带领或指引客人到试衣间，途中解开货品束缚轻敲门，确认无人，礼让顾客试衣提醒客人关门，并交待可提供协助试衣后跟进之销售六步曲第四步：鼓励试穿

请留意之销售六步曲鼓励试穿一次交给顾客试穿的货品不要超过三件试穿是服装行业销售的关键邀请试穿的最好时机是在产品介绍之后。

第五步(附加推销)运用配衬式运用朋友、家人、爱人推广式运用补零式运用新品推广式运用促销推广式

美程服务流程带领或指引顾客至收银台完美交接(可再进行一次附加推销)收银员确认货品收银找零，唱收唱付迅捷的包装产品递交货品同时告知洗水知识,并致谢!目送、道别!美程服务12之销售六步曲

之销售六步曲02执行原则：周到耐心热情主动标准01

淡场待客之道当店内无顾客时我们要：做卫生整理货品熟悉货品销售锻炼切忌：面向店铺入口，等待顾客进店

原则：接一答二招呼三热情速度快不忽视顾客注意呼应当店内顾客较多时我们要：旺场待客之道：

小游戏：实战演习察言观色

看的技巧实战演习察颜观色

看的技巧他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。一种不愉快的表情举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度

看的技巧这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。

看的技巧顾客可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。顾客严重不满。

看的技巧顾客可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。顾客冲动，严重不满

01单击此处添加文本具体内容如何说服六种特殊客人

看的技巧

看的技巧

02==说的技巧==销售技巧

开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。封闭式问题对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。说的技巧

工作中的烦恼偷走了你的微笑。是谁偷走了你的笑容：笑的技巧情景1

01人际关系偷走了你的微笑。02笑的技巧情景2

01生活的琐事偷走了你的微笑。02笑的技巧情景3

笑的技巧职业精神设身处地辩证理论自我激励怎样防止别人偷走你的微笑？

笑的技巧表现谦恭表现友好表现真诚表现适时微笑的魅力：

笑的技巧像空姐一样微笑

笑的技巧

销售精英的待客之道：换位思考随机应变顾客类型及应对方法真心

预祝大家成为一名成功的店铺销售高手！顾客类型及应对方法