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任务一电话礼仪
2.拨打电话的礼仪和技巧
电话礼仪
02
拨打电话的礼仪和技巧
导入案例
案例分析
问题与思考：
如果你是小罗，这个电话怎么打？
拨打电话的礼仪和技巧
一、拨打前的准备
拨打前的准备
●准备一份备忘录，列明电话中将谈论的重要内容
●组织关键语言，并在大脑中预先练习一遍
●将与电话相关的资料放在手边
●准备好笔和纸，以备记录时使用
●确认电话号码
●调整好情绪，以愉快的心情开始拨号
二、通话过程中的礼仪
报单位名称
掌握通话时间
简述事情概要，再具体叙述
需要对方转告，应热情诚恳
遇异常，及时中断
电话拨通后，先问候对方，再自我介绍
三、通话结束时如何做
通话结束时，要向对方致谢并道“再见”，然后轻轻放下电话。
四、拨错电话怎么办
打电话时必须确认对方的电话号码，如果不小心打错了，一定要道歉“对不起，我打错了”“打扰您，很抱歉”。
发现拨错号码就直接挂断是极不礼貌的。
情景训练
早晨，小秦在公交车上，因为堵车要迟到了，这时小秦要打一个电话请假。这个电话怎么打？
实训要求：
（1）分组训练，两人一组；角色扮演，一人扮演小秦，一人扮演公司行政部主任；
（2）规范演示拨打电话的过程。
小结
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