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南航招聘空姐面试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞和降落时，空姐应处于（）

A.座位并系好安全带B.过道巡视C.帮助乘客放行李

答案：A

2.空姐的妆容应该（）

A.浓妆艳抹B.清新淡雅C.素颜

答案：B

3.以下哪种语言不是空姐通常需要掌握的（）

A.英语B.日语C.拉丁语

答案：C

4.空姐服务时，最优先考虑的是（）

A.头等舱乘客需求B.所有乘客安全C.经济舱乘客舒适

答案：B

5.飞机上遇紧急情况，空姐应（）

A.先自己逃生B.组织乘客逃生C.等待机长指示

答案：B

6.空姐制服的颜色通常（）

A.鲜艳夺目B.素净淡雅C.黑色为主

答案：B

7.乘客对餐食不满时，空姐应（）

A.不理会B.耐心解释并提供替代方案C.强行让乘客接受

答案：B

8.飞机在空中遇到气流颠簸时，空姐要（）

A.迅速回座位系好安全带B.继续服务C.安抚乘客后回座位

答案：A

9.空姐在航班起飞前需要（）

A.检查应急设备B.只检查客舱卫生C.与乘客聊天

答案：A

10.以下哪种行为不符合空姐的职业素养（）

A.微笑服务B.对乘客不耐烦C.礼貌用语

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.外貌出众

D.较强的亲和力

答案：ABD

2.飞机上提供的服务有（）

A.餐饮服务B.娱乐设施使用指导C.医疗急救

D.行李寄存

答案：ABC

3.空姐在服务过程中需要注意（）

A.语言规范B.动作优雅C.与乘客保持距离

D.眼神交流

答案：ABD

4.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火设备

D.紧急滑梯

答案：ABCD

5.空姐在应对乘客投诉时应该（）

A.耐心倾听B.诚恳道歉C.推卸责任

D.及时解决问题

答案：ABD

6.以下属于空姐日常工作内容的是（）

A.客舱清洁B.乘客登机引导C.驾驶飞机

D.安全演示

答案：ABD

7.空姐的形象要求包括（）

A.发型整齐B.指甲干净C.纹身可接受

D.服饰整洁

答案：ABD

8.飞机上特殊乘客包括（）

A.儿童B.孕妇C.残疾人

D.老年人

答案：ABCD

9.空姐在航班结束后需要（）

A.整理客舱B.汇报工作情况C.立即下班

D.与机长交流

答案：AB

10.为了保证飞行安全，空姐要（）

A.遵守航空安全规定B.监督乘客行为C.随意更改安全流程

D.定期参加安全培训

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空姐只要外貌好看就可以，不需要其他能力。（×）

2.飞机起飞后，空姐可以先休息一会儿再开始服务。（×）

3.空姐需要定期进行体能训练。（√）

4.遇到不讲理的乘客，空姐可以与乘客争吵。（×）

5.空姐对所有乘客的服务标准是一样的。（√）

6.飞机上的餐食是由空姐负责烹饪的。（×）

7.空姐的工作只在飞机飞行期间。（×）

8.空姐不需要了解飞机的基本构造。（×）

9.所有空姐都必须会说多种外语。（×）

10.空姐在飞机上可以使用自己的手机。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空姐在应对紧急迫降时的主要职责。

答案：空姐在紧急迫降时要保持冷静，迅速组织乘客做好安全姿势，检查乘客安全带等安全措施，告知乘客紧急出口位置，在迫降后组织乘客有序疏散等。

2.说出至少三个空姐在服务中体现亲和力的方式。

答案：微笑服务、温和的语言、主动关心乘客需求、耐心解答乘客问题等。

3.简述空姐在航班飞行前的准备工作。

答案：检查应急设备、客舱设备是否正常，准备餐食、饮品，整理客舱卫生，核对乘客信息等。

4.请简述空姐对特殊乘客（如儿童、孕妇）的特殊服务内容。

答案：对儿童提供儿童餐、照顾其安全，对孕妇提供舒适的靠垫、关注其身体状况等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在有限的空间内提高空姐对乘客的服务质量？

答案：合理安排服务流程，提高效率；注重细节，关注乘客需求；保持良好态度等。

2.讨论空姐如何更好地处理文化差异带来的服务问题。

答案：了解不同文化习俗，尊重差异；用包容态度服务；根据不同文化调整服务方式等。

3.说说你认为空姐在维护客舱秩序方面的重要性。

答案：保障飞行安全，确保乘客舒适，避免冲突等。

4.分析空姐在提升航空公司