000651_2018_#CSR_格力电器_2018年度社会责任报告_2019-04-28.pdf

珠海格力电器股份有限公司

证券简称：格力电器

证券代码：000651

2018年度社会责任报告

珠海格力电器股份有限公司

二Ｏ一九年四月

1

珠海格力电器股份有限公司

关于本报告

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要

承担起对利益相关者和全社会的责任，以实现企业与经济社会可持续发

展的协调统一。社会责任包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保

护劳动者的合法权益、节约资源等。

《珠海格力电器股份有限公司2018年度社会责任报告》（以下简

称“报告”或“社会责任报告”），是珠海格力电器股份有限公司（以

下简称“格力电器”或“公司”）发布的第十四份社会责任报告，也是

格力电器在2018年度履行社会责任的整体报告。

本报告经公司第十一届董事会第三次会议审议通过，真实、客观地

反映和披露了格力电器2018年度对公司在落实科学发展观、构建和谐

社会、推进经济社会可持续发展、对国家和社会的全面发展、自然环境

和资源的保护，对公司股东、债权人、职工、供应商、消费者等利益相

关方积极承担和履行社会责任的总体表现。

报告组织范围：珠海格力电器股份有限公司及下属机构

报告时间范围：2018年1月1日～2018年12月31日，部分内容超出上

述范围。

报告发布周期：年度报告

报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年报有所出入，以财务

报告为准，其它数据均来自格力电器内部统计，本

报告所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别

说明的除外。

报告参考标准：《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》

2

珠海格力电器股份有限公司

《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》

《主板信息披露业务备忘录第1号—定期报告披露

相关事宜》

报告发布形式：本报告以印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报

告电子版，请登录巨潮资讯网（）

或珠海格力电器股份有限公司官网

（）

3

珠海格力电器股份有限公司

目录

关于本报告2

前言6

第一部分企业概况7

一、公司基本情况7

二、2018年公司重要荣誉8

第二部分股东及投资者权益保护9

一、规范的公司治理结构10

二、健全的内控体系10

三、真实透明的信息披露11

四、多元的投资者沟通机制11

五、积极的现金分红政策11

第三部分消费者权益保护12

一、以研发平台为载体，不断开发出满足客户需求的新产品12

二、严格高效的服务水平，为客户带来良好的体验19

三、格力电器与服务商、消费者、员工利益共享，三方共赢21

四、产品质量监督23

五、格力空调售后服务管理成果23

第四部分职工权益保护24

一、面向企业发展，推动公司战略落地24

二、面向员工发展，精耕人才培育发