顶尖促销员的职业要求课--导购培训资料.ppt

顶尖促销员的职业要求课;顶尖促销员的职业要求课;正确定位促销角色

具备顶尖促销素质

完善专业知识体系

提升从业能力

熟知促销职责

更新顾客观念;一、正确定位促销角色;特别提醒

;二、具备顶尖导购素质;特别提醒：;心理素质

1、树立自信心〔成功的最大秘诀〕

2、拥有宽容平和的心态

3、确立正确的容誉观

4、克服不良情绪〔打破自身低谷，调整心态，克服羞怯心理〕

5、保持积极的心态

6、保持学习的心态

7、拥有老实的心态

8、要有共赢的心态;特别提醒：;身体素质

促销员拥有一个健康的身体是十分必要的。在一天的工作中，促销员的体力消耗是相当大的，只有拥有健康的身体、促销员才能精力充分，头脑灵活，才能具有持久的耐力。;三、完善专业知识体系;2、相关商品知识

〔1〕、品牌知识〔2〕、商品历史

〔3〕、流行趋势

3、企业知识

〔1〕、企业的历史与现状

〔2〕、未来的开展前景

〔3〕、企业形象，经营理念

〔4〕、企业组织机构

4、竞争商品的知识

〔1〕、竞争商品的卖点、促销方式

〔2〕、质量、性能、特征、价格、相关顾客群体

〔3〕、促销员的销售特点，与本企业相比的优缺点;特别提醒：;;3、了解岗位知识

〔1〕、本岗位的职能、重要性。

〔2〕、本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、效劳态度及所应承担的责任、职责范围。

〔3〕、本岗位的工作程序、工作规定、奖惩措施、财务制度

〔4〕、本岗位工作所涉及的相关设旆、设备的操作及管理。

〔5〕、相关票据、账单、表格的填写方法、要求、规定。;四、提升从业能力;特别提醒：;3、交际能力

〔1〕、促销员要善于处理基于效劳而与顾客产生的多样互动的关系。

〔2〕、有足够的亲和力，善于协调各种人际关系，成其是处理好客情和竞争对手的关系。

〔3〕、已所不欲，勿施与人，已之所欲，施之与人。

〔4〕、把顾客当成自己的老熟人，当成老朋友，当成自己的兄弟姐妹。

〔5〕、自然的微笑、文明的举止、优雅的姿态、热情的招呼、娴熟的效劳技巧。

〔6〕、良好的人际关系会让你的工作的时候得到更多的帮助。

〔7〕、不要让一个小小失误影响整体印象，周??细致的效劳会对顾客形成无形又巨大的吸引力。;特别提醒：;4、应变能力

〔1〕、处惊不乱，以自己的果敢挽救可能出现的失误。

〔2〕、克制与礼貌，说服顾客协商解决问题。不要和顾客直接冲突，以免予盾激化。

〔3〕、在双方都平静下来后，了解矛盾产生的真正原因。

〔4〕、换位思考，“顾客是上帝〞，设身处地为顾客着想。

〔5〕、迅速解决矛盾，尽量使负面影响控制在最小范围内。在其它顾客面前树立友好、大度、坦诚的效劳形象。;如何培养灵活的应变能力

〔1〕、未雨绸缪，多做准备。

〔2〕、调整出良好的心理状态。

〔3〕、抓住重点、雷厉风行，办事果断。

〔4〕、适时总结规律;;五、熟知促销职责;特别提醒：;〔1〕、对顾客心存感谢。

〔2〕、顾客付出了令人满意的价钱，促销员有义务和责任向顾客提供使他们满意的商品或效劳。

〔3〕、顾客的需求就是销售的时机，对时机的把握不仅是为了创造经济效益，更是满足顾客需要。

〔4〕、顾客永远是正确的。

〔5〕、每一个顾客都应当受到同等尊重。

〔6〕、促销员只能够认同顾客而不能误导顾客。

〔7〕、促销员只能够认同顾客的价值观，而不能要求顾客接受自己的价值观。

〔8〕、促销员只能够适应顾客，而不能让顾客来适应自己。

〔9〕、顾客满意是鉴定促销员行为的唯一标准。

〔10〕、顾客满意不仅是个人需求的满足，还包括社会需求的成份，也就是顾客满意是站在法律、道德、社会责任的层面来考虑的。

〔11〕、顾客满意的标准是不一致的，因此，促销员提供的商品或效劳也应该有所差异。

〔12〕、顾客是企业的无形资产，它可以随时随地向有形资产转化，多一个满意的顾客就多一份无形资产。多一个不满意的顾客就少一份无形资产。