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售后专业知识测试（月中2）

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一、单选题，共计10题，每题4分

1、大白床负离子功能的作用是什么？

A、增加湿气

B、净化空气

C、提高人体的水分

2、轻享家腰凳主要设计特点之一是什么？

A、人体工学设计，减轻妈妈腰部负担

B、支持摇篮功能

C、附带自动调节松紧功能

3、床围栏两片之间是通过什么进行固定？

A、金属连接件+螺丝固定

B、塑料卡件+螺丝固定

C、用绑带链接固定

4、以下哪个描述与定型枕不符?

A、适合1岁以内宝宝

B、三面抽绳设计

C、填充物是记忆棉

5、纸尿裤质保期多久？

A、1年

B、2年

C、3年

6、顾客购买太空舱智能版需要换货，换货的退回地址是哪一个？

A、嘉兴

B、宁波

C、湖州

7、客户订单商家仓发货状态为“已发货”，要求更改颜色款式，客服优先怎么处理？

A、直接后台修改订单信息

B、引导客户退款重拍

C、登记班牛工单修改

8、客户购买200ml鸭嘴杯和吸嘴，收到货反馈，200ml的鸭嘴杯没有问题，但是单独的吸嘴收到的却是鸭嘴，彩盒外包装上印的也是鸭嘴，经核实，旺店通和客户购买产品是匹配的，且是一个包裹发出；此情况属于哪一类错发问题判定？

A、客服接线问题

B、工厂问题

C、仓库问题

D、客服审单问题

9、客户反馈购买的学饮杯+吸嘴的套餐，吸嘴漏发了，经核实初步判定商家仓库漏发，应该如何操作？

A、建单优先补发（退换补建单）—登记漏发原因（内部仓储物流登记）—给客户留言补发单号

B、登记漏发原因（内部仓储物流登记）—登记客诉总表—建单补发（退换补建单）—给客户留言补发单号

C、建单补发（退换补建单）—给客户留言补发单号

10、以下那个赠品属于外采赠品补发时需要查询对应库存？

A、滑板车、提篮

B、餐椅、纸尿裤

C、平衡车、学习桌

二、判断题，共计20题，每题3分

1、气垫腰凳和轻享家腰凳使用腰围是一样的

A、正确

B、错误

2、大白床调节成游戏床模式时，需要调到最低档位

A、正确

B、错误

3、筑梦家童床有三个使用模式，分别是独立床、拼接床、游戏床

A、正确

B、错误

4、艺术家和遛娃都是高景观推车

A、正确

B、错误

5、成长枕的分段护脊，是根据宝宝不同年龄段的脊柱发育特点设计的

A、正确

B、错误

6、天文家pro智能款安全座椅智能功能有那些

A、座椅通风、智能防遗忘、安装未到位提醒、加热功能

B、语音播报、智能防遗忘、安装未到位提醒、加热功能

C、讲故事、座椅通风、智能防遗忘、安装未到位提醒

7、气垫腰凳2个月宝宝，可以搭配背带使用

A、正确

B、错误

8、装仔运动系列尿裤里面添加了茶树精华

A、正确

B、错误

9、金标学步裤和乳木果学步裤都是泡泡腰围

A、正确

B、错误

10、每一款睡袋都含有智能调温纤维。

A、正确

B、错误

11、对于错发货物不愿退回且商品价值1000元的情况，客服可以自行决定帮助客户直接补发并登记资损

A、正确

B、错误

12、漏发，核实是商家仓库问题导致，需要建2个班牛工单：退换补建单-补发、内部仓储物流-外部

A、正确

B、错误

13、太空舱的小内垫和小头枕是分开的

A、正确

B、错误

14、客户购买遛娃推车使用3个月之后反馈后轮破损要退货，客服可免费帮助客户补发后轮配件更换

A、正确

B、错误

15、客户进线反馈走件信息不对，可直接在快递群里反馈处理。

A、正确

B、错误

16、安全座椅事故换新，座椅退回后需登记产品报废登记表。

A、正确

B、错误

17、补发赠品缺货时可与客户协商更换其他赠品，优先更换成同等价位的，若客户不同意要换价值更高的，且投诉威胁也需要拒绝客户的要求。

A、正确

B、错误

18、天文家pro和天文家pro智能版的电池槽都带有弹簧

A、正确

B、错误

19、探月家pro的上拉带收到货的时候不在安全座椅表面，在座椅底部需要拿出

A、正确

B、错误

20、跨平台比价低于大促价格的订单，不管是否发货都不可以返差

A、正确

B、错误