2025年美团专送骑手试题.docVIP

美团专送骑手试题

一、选择题

1.美团专送骑手在送餐过程中，遇到恶劣天气导致订单即将超时，以下哪种做法是正确的？（）[单选题]*

A.直接放弃订单，不进行配送

B.提前点击送达，以避免超时处罚

C.尽快安全地将餐品送到顾客手中，并与顾客沟通说明情况

D.把餐品放在一个安全的地方，然后给顾客打电话让顾客自取

答案：C。原因：直接放弃订单是不负责任的行为，会影响顾客体验和自身信誉；提前点击送达违反平台规定，会受到处罚；让顾客自取不符合美团专送的服务要求，而尽快安全配送并与顾客沟通，既遵守规则又能获得顾客理解。

2.美团专送骑手每天开工前必须要做的事情是？（）[单选题]*

A.检查车辆状况

B.先接一单试试车

C.不用做任何事，直接开工

D.只需要穿上工服就行

答案：A。原因：检查车辆状况是为了确保送餐途中的安全与顺利，不检查车辆可能会在途中出现故障影响送餐；先接一单试试车不合理，可能导致不必要的风险；不做任何事直接开工不可取；只穿工服不能保证车辆等设备正常，所以开工前检查车辆状况很重要。

3.美团专送骑手的配送范围主要是由谁来确定的？（）[单选题]*

A.骑手自己随意划定

B.商家根据自身需求设定并经平台审核

C.平台根据算法随机设定

D.顾客要求决定

答案：B。原因：骑手不能自己随意划定配送范围；平台虽然有算法考量，但主要是商家根据自身情况设定，然后平台审核通过后确定，顾客要求不能直接决定配送范围。

4.当美团专送骑手接到顾客投诉餐品撒漏时，以下哪个处理方式最合适？（）[单选题]*

A.不理会顾客投诉，因为撒漏不是自己的问题

B.告诉顾客是商家包装的问题，让顾客找商家

C.向顾客诚恳道歉，并联系商家看如何解决

D.要求顾客自行承担损失

答案：C。原因：不理会顾客投诉会导致顾客满意度降低且可能受到平台处罚；把责任推给商家不利于解决问题；要求顾客自行承担损失不符合服务原则，而向顾客道歉并联系商家是积极解决问题的正确态度。

5.美团专送骑手在送餐途中发现地址错误，以下做法正确的是？（）[单选题]*

A.直接把餐品送回商家

B.根据自己的判断送到一个可能正确的地址

C.联系顾客核实正确地址并及时送达

D.把餐品放在路边，等顾客联系自己

答案：C。原因：直接送回商家会耽误顾客用餐且可能造成损失；自己判断送到可能正确的地址容易送错；把餐品放路边等顾客联系很不负责，而联系顾客核实地址能确保准确送餐。

6.美团专送骑手如果想要提高自己的收入，以下哪个因素影响最大？（）[单选题]*

A.每天接单的数量

B.自己的交通工具好坏

C.与商家的关系好坏

D.只接距离近的订单

答案：A。原因：接单数量越多，意味着完成的订单越多，相应的收入也就越高；交通工具好坏虽然有一定影响但不是决定收入的最大因素；与商家关系好坏不是主要影响收入的因素；只接距离近的订单可能会减少接单总量，不利于提高收入。

7.以下哪种情况可能导致美团专送骑手被平台处罚？（）[多选题]*

A.多次拒绝系统派单

B.未按规定着装送餐

C.私自联系顾客取消订单

D.准时且无误地完成订单

E.与商家发生争吵并影响正常营业

答案：ABCE。原因：多次拒绝系统派单会影响平台的订单分配效率；未按规定着装违反平台的形象要求；私自联系顾客取消订单不符合平台流程；与商家争吵影响正常营业也违反平台规定，而准时且无误地完成订单是应该做的，不会被处罚。

8.美团专送骑手的装备中，哪项是必须配备的？（）[单选题]*

A.自己喜欢的头盔（非美团专送头盔）

B.美团专送保温箱

C.时尚的太阳镜

D.个性化的手机支架

答案：B。原因：美团专送保温箱是保证餐品温度、符合配送要求的必备装备，自己喜欢的非美团专送头盔不符合平台规范；太阳镜和个性化手机支架不是必须配备的物品。

9.美团专送骑手在取餐时，发现商家出餐慢，应该？（）[单选题]*

A.立刻取消订单

B.不断催促商家，态度恶劣

C.耐心等待，并与顾客沟通说明情况

D.不等商家出餐，直接离开

答案：C。原因：立刻取消订单会对商家和顾客都造成不良影响；态度恶劣地催促商家不合适；不等商家出餐直接离开是不负责任的行为，而耐心等待并与顾客沟通既能体现服务态度又能解决问题。

10.美团专送骑手在完成订单后，多久内可以收到该订单的收入？（）[单选题]*

A.立即到账

B.1-2个工作日

C.一周后

D.一个月后

答案：A。原因：美团专送骑手完成订单后通常是立即到账，这有助于提高骑手的积极性和资金周转效率，1-2个工作日、一周后、一个月后都不符合美团专送的实际到账情况。