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软件技术支持及售后服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方公司，为软件技术支持及售后服务的提供方。

1.2乙方：指乙方公司，为软件技术支持及售后服务的接受方。

1.3软件产品：指甲方所提供的计算机软件产品，包括但不限于软件程序、文档及相关资料。

1.4技术支持：指甲方为乙方提供软件产品的技术指导、问题解答、故障排查等服务。

1.5售后服务：指甲方为乙方提供的软件产品维修、升级、替换等服务。

第二章服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1甲方应提供软件产品的使用培训，保证乙方人员熟悉软件产品的操作及功能。

2.1.2甲方应提供软件产品使用过程中遇到的技术问题解答，包括但不限于软件功能、功能、兼容性等问题。

2.1.3甲方应提供软件产品的故障排查服务，协助乙方解决软件产品使用过程中出现的技术问题。

2.2售后服务

2.2.1甲方应在软件产品出现故障时，提供维修、替换等服务，保证乙方正常使用。

2.2.2甲方应提供软件产品的升级服务，包括软件版本更新、功能升级等。

2.2.3甲方应提供软件产品的技术支持及售后服务，保证乙方在使用过程中得到及时、有效的解决。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

3.2双方可在协议期满前____个月协商续签，续签期限及条件双方协商确定。

第四章服务质量保证

4.1甲方保证所提供的技术支持及售后服务符合行业标准及乙方实际需求。

4.2甲方应保证技术支持及售后服务的响应时间为____小时，节假日除外。

4.3甲方应保证技术支持及售后服务的解决时间为____个工作日，具体解决时间视问题难度而定。

4.4甲方应对所提供的技术支持及售后服务进行质量跟踪，定期收集乙方反馈意见，及时改进服务质量。

第五章服务费用及支付

5.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付技术支持及售后服务费用。

5.2乙方支付服务费用后，甲方应提供正规发票作为支付凭证。

5.3乙方应在协议签订后____个工作日内支付首期服务费用，后续服务费用按双方约定的时间支付。

5.4双方如有特殊约定，可在本协议中予以明确，作为本条款的补充。

第六章服务变更及终止

6.1服务的变更

6.1.1若乙方因业务需求发生变化，需调整服务内容，应提前____个工作日向甲方提出书面申请，双方协商一致后进行服务内容的变更。

6.1.2甲方在接到乙方变更申请后，应在____个工作日内给予书面回复，明确是否接受变更及变更的具体条件。

6.1.3服务的变更不得影响已提供服务的质量和效果，且变更后的服务内容应明确记录于本协议的附件中。

6.2服务的终止

6.2.1除非本协议另有规定，任何一方均可在服务期限届满前____个月书面通知对方终止本协议。

6.2.2若一方违反本协议且无法在收到对方书面通知后____个工作日内纠正，对方有权立即终止本协议。

6.2.3本协议终止后，甲方应继续对乙方已支付但尚未提供服务部分的技术支持及售后服务承担责任。

第七章违约责任

7.1甲方违约

7.1.1如果甲方未能按照本协议约定的服务内容、时间或质量标准提供服务，乙方有权要求甲方采取补救措施，并赔偿因此造成的损失。

7.1.2甲方违反本协议，导致乙方遭受的损失，赔偿金额不超过乙方已支付的服务费用总额。

7.2乙方违约

7.2.1如果乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议项下的服务，直至乙方支付全部欠款。

7.2.2乙方违反本协议，导致甲方遭受的损失，赔偿金额不超过乙方应支付的服务费用总额。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息严格保密。

8.1.2保密期限自本协议终止或解除之日起计算，持续____年。

8.2信息使用

8.2.1双方仅可将对方的保密信息用于本协议项下的目的，不得用于其他任何目的。

8.2.2双方应采取适当措施，保证其员工、代理人或任何第三方遵守本协议的保密义务。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方因履行本协议而产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2如果协商未能解决争议，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会仲裁。

9.2仲