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个性化服务营销策略的理论与实践探究

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、个性化服务营销理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1个性化营销概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1.1个性化营销的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.2个性化营销的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1.3个性化营销的特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2顾客关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2.1顾客关系的价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2.2顾客关系的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2.3顾客关系的管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.3大数据与人工智能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.3.1大数据的特征与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3.2人工智能在营销中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3.3大数据与人工智能对个性化营销的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.4服务营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.4.1服务营销的核心概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.4.2服务营销的四大支柱．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.4.3服务营销的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

三、个性化服务营销策略模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.1个性化服务营销策略的维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.1.1产品个性化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.1.2价格个性化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.1.3渠道个性化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1.4促销个性化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2个性化服务营销策略的制定流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2.1顾客细分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.2.2顾客需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.2.3策略设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.2.4策略实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.2.5策略评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.3个性化服务营销策略的实施路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.3.1建立顾客数据库．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.3.2开发个性化推荐系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.3.3构建个性化营销平台．．．．．．．．．．．．．．．