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沟通高手训练方法课件
演讲人：
日期:
06
场景实战演练
目录
01
沟通基础认知
02
倾听能力提升
03
表达策略优化
04
非语言沟通训练
05
冲突沟通解决
01
沟通基础认知
沟通定义与核心要素
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
01
沟通核心要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道、反馈及环境。
02
信息不对称
语言障碍
心理因素
沟通方式不当
发送者与接收者之间信息差异过大，导致沟通困难。
沟通方式选择不当，如口头沟通、书面沟通等，无法有效传递信息。
语言、词汇、表达等差异导致信息传递失真。
沟通双方存在心理障碍，如偏见、情绪等，影响沟通效果。
常见沟通障碍分析
信息内容清晰明确，避免含糊不清或产生误解。
清晰性
确保信息传递准确无误，避免误导或产生歧义。
准确性
及时传递信息，避免延误或错过最佳沟通时机。
时效性
高效沟通三原则
02
倾听能力提升
有效倾听的四大特征
全神贯注地倾听对方说话，不受外界干扰，表现出对对方的尊重。
专注
理解
回应
记忆
努力理解对方的语言、情感和需求，站在对方的角度思考问题。
通过点头、微笑、眼神交流等肢体语言，向对方表达自己的关注和理解。
记住对方说话的重点和关键信息，以便后续更好地回应和反馈。
深度倾听三步法
开放式提问
用开放式问题引导对方表达更多信息，深入了解对方观点和想法。
01
在对方表达完观点后，用自己的话重复确认，确保理解准确无误。
02
澄清疑问
对于不明确或有疑问的地方，及时提出并请对方解释，避免产生误解。
03
重复确认
简洁明了
反馈时尽量用简单明了的语言表达自己的观点和意见，避免冗长和复杂的表述。
具体明确
给出具体的建议和意见，让对方知道自己需要改进的地方和如何改进。
表达感受
在反馈时适当表达自己的感受和情绪，让对方了解自己的行为对他人的影响。
询问意见
最后询问对方的意见和想法，以便更好地了解对方的观点和需求，促进双方沟通和交流。
反馈确认技巧
03
表达策略优化
结构化表达框架（PREP法则）
阐述观点（Point）
清晰明确地表达自己的观点或结论，避免模糊不清或冗长啰嗦。
给出原因（Reason）
为观点提供充分的理由或依据，增强说服力，让听众更容易接受。
举例说明（Example）
通过具体案例或实例来支持观点，提高可信度，使表达更具说服力。
总结回顾（Point）
重申观点，总结要点，确保听众对表达的内容有清晰的理解和记忆。
选择具有正面意义和积极情感的词汇，增强表达的感染力和说服力。
通过合理的逻辑结构和论证，使观点更加有说服力，让听众更容易接受。
根据听众的背景、需求和兴趣，量身定制表达内容，提高沟通的针对性和有效性。
引用权威机构、专家或数据支持自己的观点，增强说服力。
说服性语言设计
使用积极词汇
逻辑清晰严谨
针对性强
借助权威力量
场景化表达适配
场景化表达适配
识别场景特点
营造氛围
适应听众角色
灵活应变
根据沟通的具体场景，分析场景的特点和需求，灵活调整表达方式。
了解听众的角色和期望，选择合适的沟通方式和内容，确保信息传递的有效性。
通过语言、语调、肢体语言等方式，营造出与场景相适应的氛围，提高沟通的亲和力和感染力。
在沟通过程中，根据实际情况灵活调整表达方式和内容，确保沟通顺畅进行。
04
非语言沟通训练
肢体语言解码与应用
肢体语言的基本概念与重要性
了解身体语言在沟通中的作用以及如何通过身体语言传递信息。
肢体语言的具体表现
肢体语言的应用技巧
包括姿态、动作、面部表情、手势等方面，以及如何解读和应对这些信号。
如何在不同场合下运用肢体语言来增强沟通效果，如自信的姿态、积极的动作等。
1
2
3
了解声音语调如何影响沟通效果，包括语速、音量、语调等因素。
声音语调的基础知识
通过练习掌握如何调整自己的语速、音量和语调，以更好地传达信息和情感。
声音语调的控制方法
在不同场合下如何运用声音语调来展现自信、热情或冷静等特质。
声音语调的应用场景
声音语调控制技巧
了解微表情的定义、特点及其在沟通中的作用，如何捕捉他人微表情。
微表情识别与管理
微表情的基本概念与意义
通过观察眼睛、眉毛、嘴角等部位的细微变化，识别出他人隐藏的情感和态度。
微表情的识别技巧
如何在沟通过程中有效管理自己的微表情，避免泄露过多信息或误导他人。
微表情的管理策略
05
冲突沟通解决
冲突类型
包括个人与个人、团队与团队、个人与团队之间的冲突。
01
应对模型
合作型、竞争型、回避型、妥协型、适应型等。
02
冲突分析
分析冲突的起因、过程和结果，确定冲突的性质和影响。
03
冲突解决技巧
有效倾听、表达观点、寻求共同点、提出解决方案等。
04
冲突类型与应对模型
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