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5Why分析法

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自上世纪开始，为提高效率，经管理大师们（泰勒、朱兰、阿奇舒勒、大

野耐一、比尔·史密斯……）研究与总结，新的工具和方法（科学管理、PDCA、

TRIZ、精益生产、六西格玛……）不断的被提出。若能掌握这些工具与方法，

可以使我们在分析与解决问题时事半功倍，但是很遗憾，由于各种原因的存在，

我们并不能高效的运用它们！为帮助大家，益旭咨询将从所有人在生活和工作

中经常使用的“5Why分析法”开始和大家一起学习。

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对1个问题点连续以5个“为什

么”来自问，以追究其根本原因。

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问题

1-为什么?1-原因

2-为什么?2-原因

3-为什么?3-原因

4-为什么?4-原因

5-为什么?根源

如上图所示：沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一

个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，以此类推，有时可能只要3次，

有时也许要10次，直至找到根本原因，如古话所言：打破砂锅问到底。

其关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，

从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

从上述来看，5Why分析法使用起来应该非常简单，不会出错，但实际并

非如此，来看下面的例子：

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1.为什么摔跤？——因为地面滑

2.为什么地面滑？——因为地面有水

3.为什么有水？——因为喝水水洒了

4.为什么水洒了？——因为纸水杯掉地了

5.为什么纸水杯掉地了？——因为没有杯托

6.为什么没有杯托？——因为总务小妹休息了没拿出来

7.为什么总务小妹休息了？——因为总务小妹感冒了

8.为什么总务小妹感冒了？

…….

为什么会这样？问题出在哪里？

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下面来谈谈5Why分析法使用流程：

第1步：5Why分析法的起点-理清问题

如果不想这样

千万别忘记第一步

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要素1-问题的整理·细分

通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。

2mm左右切屑

问题

铁异物卷状切屑独

铝异物