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应对突发状况应急处置预案

目的：

规范前期介入人员对突发事项的处理工作。

范围：

将要进行或正在进行前期介入的物业项目。

职责

3.1经理：负责本小区区域内全面工作，是各类应急事项处理的总负责人；组织培训，使人员掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。

3.2各班长：为突发紧急事件现场领导小组成员，分别是职责范围内应急突发事件处理的指挥员。

其中，客服负责人：负责对客服务方面应急事项和重大问题的牵头处理；安排、组织进行人员处理疏散，维护现场；

保洁负责人：负责环境方面应急事项和重大问题的牵头处理；安排、组织进行人员疏散；

维修负责人：负责工程方面应急事项和重大问题的牵头处理；日常检查，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低；组织人员进行水电、电梯抢修；

秩序维护负责人：负责秩序维护方面应急事项和重大问题的牵头处理；日常巡查，使可能的交通、消防、安全原因造成的突发紧急事件降至最低；安排、组织人员疏散，维护现场秩序，进行义务消防救火工作；负责在必要时向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况；

3.3全体工作人员：日常进行各岗位安全工作的检查工作，及时消除隐患；负责参与应急事项的处理，按应急预案执行。

4.0定义：无。

5.0规程：见下述内容。

主要内容：火灾应急处理、公共卫生事件应急处理、可疑爆炸物及其它危险品应急处理、停电事故应急处理、集会等重大活动突发事件处理、集会等重大活动突发事件处理、地震的应急处理、交通事故紧急处理、病（伤）员医疗应急处理、电梯紧急处理、给排水事故应急处理、雷暴、雨雪、冰雹及大风应急处理。

6.0质量记录：

《值班记录本》（每次发生突发事件，应有及时记录）

流程

步骤

岗位

名称

操作规程

1.事前应急准备

经理、

班组负责人

1、人员保障

突发事件处置小组的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。组织培训，使人员掌握安全常识，并具备一定防范处理突发事件的基本知识。

2、物资保障

根据各区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资。

2.火灾应急处理

秩序维护小组牵头，其他小组人员支持

1、基本应急原则

一旦发生火灾，应利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。

在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时堵住火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护着火房屋（层）及其相邻区域的人员疏散到安全区。

2、灭火应急措施

（1）报警通报

一旦接到火警，监控室应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知各组、根据火势大小通知公安消防队，并通知秩序维护员到火灾现场进行灭火救人工作；

向上通报时的次序是：着火房屋（层）--着火房屋相邻的房屋（或着火层以上各层）--有可能蔓延的着火房屋（或着火层以下的楼层）。通报时说明疏散路线，稳定客户情绪，防止出现混乱现象。

（2）灭火

确定火场情况，做到三查三看：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。

组织力量扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后，应立即通知秩序维护组长赶到现场，同时通知客服负责人、维修组负责人等赶到现场。秩序维护员应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备；

使用消火栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流；

使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭；

当电器设备着火并引燃附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽快扑救，但是情况危急时，可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。

确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

在确保灭火人员人身安全情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。

（3）救人

积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作；

火场疏散从先着火房间开始，再从着火房屋相邻楼房（或着火层以上各层）开始疏散救人；本着业主优先的原则，园区的工作