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全面质量管理知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.6σ

答案：A

解析：TotalQualityManagement的英文缩写就是TQM，全面质量管理强调全员、全过程、全企业的质量管理。

2.质量管理体系的核心是（）

A.质量方针

B.质量目标

C.质量手册

D.程序文件

答案：B

解析：质量目标是质量管理体系的核心，它是组织在质量方面所追求的目的，其他要素都是围绕质量目标展开以实现它。

3.PDCA循环中，“D”指的是（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

解析：PDCA循环中，P是Plan计划，D是Do执行，C是Check检查，A是Act处理。

4.以下不属于质量管理体系八大原则的是（）

A.领导作用

B.过程方法

C.持续改进

D.统计控制

答案：D

解析：质量管理体系八大原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，不包括统计控制。

5.质量控制的重点在于（）

A.防止差错发生

B.质量改进

C.质量策划

D.质量保证

答案：A

解析：质量控制致力于满足质量要求，重点是防止差错发生，通过采取一系列措施确保产品或服务符合规定要求。

6.六西格玛管理的核心是（）

A.消除缺陷

B.追求近乎完美

C.数据驱动

D.流程优化

答案：B

解析：六西格玛管理的核心是追求近乎完美，通过减少过程变异，使过程达到近乎无缺陷的状态。

7.质量管理体系文件不包括（）

A.质量计划

B.质量记录

C.质量报告

D.质量方针

答案：C

解析：质量管理体系文件包括质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、作业文件和质量记录等，质量报告不属于体系文件。

8.质量成本不包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.生产成本

答案：D

解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，生产成本不属于质量成本范畴。

9.以下哪种工具常用于质量问题的原因分析（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图用于寻找质量问题产生的原因，将问题的原因分为人、机、料、法、环等方面进行分析。

10.质量改进的第一步是（）

A.现状调查

B.原因分析

C.制定对策

D.效果验证

答案：A

解析：质量改进首先要对现状进行调查，了解问题的现状，包括质量特性值、分布情况等，为后续分析和改进提供依据。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全员参与

B.全过程管理

C.全企业管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理强调全员参与质量管理各环节，对产品或服务从设计到售后全过程进行管理，涉及企业各部门，采用多种质量管理方法。

2.质量管理体系的构成要素有（）

A.组织结构

B.程序

C.过程

D.资源

答案：ABCD

解析：质量管理体系由组织结构、程序、过程和资源构成，它们相互关联、相互作用，共同保证体系有效运行。

3.PDCA循环的特点有（）

A.大环套小环

B.螺旋式上升

C.综合性循环

D.推动式循环

答案：ABC

解析：PDCA循环大环套小环，各级部门或个人的工作都有自己的PDCA循环，且不断循环上升，是综合性的管理循环，不是推动式循环。

4.质量管理体系的建立步骤包括（）

A.领导决策

B.统一思想

C.成立班子

D.编制文件

答案：ABCD

解析：建立质量管理体系首先领导要决策，然后统一员工思想，成立专门班子负责，接着编制质量体系文件等一系列步骤。

5.质量方针应（）

A.与组织的宗旨相适应

B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C.提供制定和评审质量目标的框架

D.在组织内得到沟通和理解

答案：ABCD

解析：质量方针要契合组织宗旨，体现对质量和持续改进的承诺，为质量目标提供框架，还需在组织内有效沟通理解。

6.质量目标应（）

A.