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2025年发热门诊优质护理服务计划

一、计划背景

随着社会发展和人们健康意识的提高，对医疗护理服务的质量和水平提出了更高要求。发热门诊作为医院的前沿阵地，承担着筛查、诊断和治疗发热患者的重要任务，其护理服务质量直接关系到患者的就医体验和治疗效果。为进一步提升发热门诊护理服务品质，为患者提供更加安全、高效、温馨的护理服务，特制定本优质护理服务计划。

二、目标设定

1.提高患者满意度，将患者满意度提升至95%以上。

2.确保护理操作规范率达到100%，减少护理差错事故的发生。

3.加强医护沟通协作，提高团队整体效能，缩短患者候诊和治疗时间。

4.提升护士的专业素养和应急处理能力，为应对突发公共卫生事件做好充分准备。

三、具体措施

（一）优化就诊流程

1.完善预检分诊

在发热门诊入口处设置专业的预检分诊台，配备经验丰富、沟通能力强的护士。护士需熟练掌握各类发热疾病的症状特点和分诊标准，详细询问患者的流行病学史、症状表现、接触史等信息，并进行体温测量和初步评估。根据评估结果，将患者准确分流至不同的就诊区域，如普通发热区、疑似传染病区等，确保患者得到及时、合理的诊治。同时，做好患者信息的登记和记录工作，为后续的诊疗提供准确依据。

2.简化挂号缴费流程

与医院信息部门合作，推广线上挂号、缴费服务，患者可以通过手机APP、微信公众号等平台提前预约挂号和缴费，减少在发热门诊现场的停留时间，降低交叉感染的风险。在发热门诊内设置自助挂号缴费机，并安排专人指导患者使用，方便患者进行现场挂号和缴费操作。对于行动不便或不熟悉电子设备的患者，护士应主动提供帮助，协助其完成挂号缴费流程。

3.优化检查检验流程

加强与检验科、放射科等相关科室的沟通协调，建立快速检验检查通道。对于发热患者的检验检查申请，优先安排，确保检验检查结果能够及时反馈。在发热门诊内设置检验标本采集点和影像检查预约处，减少患者在不同科室之间的奔波。同时，护士要及时告知患者检验检查的注意事项和结果获取时间，提高患者的就医效率。

（二）提升护理服务质量

1.加强基础护理

为患者提供舒适、整洁的就诊环境，定期对发热门诊的候诊区、诊室、病房等区域进行清洁消毒，保持空气流通。关注患者的生活需求，为患者提供饮用水、一次性水杯等基本生活用品。对于行动不便的患者，协助其进行检查、治疗和生活护理，如搀扶、协助如厕等。加强对患者的病情观察，密切监测患者的体温、生命体征、症状变化等情况，及时发现病情变化并报告医生。

2.注重心理护理

发热患者往往会因为担心自己的病情而产生焦虑、恐惧等不良情绪。护士要加强与患者的沟通交流，了解患者的心理状态，给予患者关心和安慰。向患者讲解发热疾病的相关知识、治疗方法和预后情况，增强患者战胜疾病的信心。对于疑似传染病患者，要尊重患者的隐私和人格，避免歧视和偏见，为患者提供心理支持和疏导。

3.规范护理操作

组织护士参加护理操作技能培训，定期进行考核，确保护士熟练掌握各项护理操作技能，如静脉穿刺、采血、吸氧、心肺复苏等。严格执行护理操作规范和流程，加强护理质量控制，定期对护理操作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。在进行护理操作时，要严格遵守无菌原则，做好个人防护，防止交叉感染。

（三）加强医护沟通协作

1.建立定期沟通机制

每周组织一次医护沟通会，由医生和护士共同参加，在会上医生向护士介绍患者的病情、治疗方案和注意事项，护士向医生反馈患者的护理情况和需求，共同讨论解决患者在诊疗过程中遇到的问题。加强日常工作中的沟通交流，医生和护士在查房、治疗、护理等过程中要及时沟通信息，确保医护工作的协调一致。

2.开展联合培训

定期组织医护人员参加联合培训，包括疾病诊疗知识、护理技能、应急处理等方面的培训。通过联合培训，提高医护人员的专业素养和协作能力，使医护人员能够更好地理解和配合对方的工作。开展模拟演练活动，如发热患者突发病情变化的应急处理演练、传染病疫情防控演练等，在演练中提高医护人员的应急反应能力和团队协作能力。

3.优化医护排班

根据发热门诊的工作特点和患者流量，合理安排医护人员的排班。实行弹性排班制度，在患者就诊高峰期增加医护人员的数量，确保能够及时为患者提供服务。同时，要注意医护人员的休息和工作负荷，避免医护人员过度劳累，影响工作效率和服务质量。

（四）提高护士专业素养

1.开展专业培训

制定详细的护士培训计划，定期组织护士参加专业培训课程，包括发热疾病的诊疗知识、护理技能、传染病防控知识等方面的培训。邀请医院内部的专家和外部的学者进行授课，为护士提供系统、全面的专业知识培训。鼓励护士参加学术交流活动，了解国内外发热门诊护理的最新进展和技术，拓宽护士的视野和知识面。

2.加强应急培训

发热门诊是应对突发公共卫生事件的重要场所，护士需