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流程分析、流程描述与流程再造

内容流程及其重要性01如何衡量流程03如何分析及描述流程02流程再造与组织设计04

什么是流程流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。

流程的基本定义/内容流程包含一系列的行为行为是一系列的任务任务可以分成不同要素

强调流程的意义使组织侧重于客户；允许组织预测和控制变化；允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力；帮助组织有效管理跨部门关系；为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；

流程模式01供应商反馈02要求反馈03要求单击此处添加正文。流程客户输入输出

传统的功能性组织01副总裁供应商02副总裁客户03副总裁单击此处添加正文。04副总裁单击此处添加正文。总裁

组织中的工作流01副总裁供应商02副总裁客户03副总裁单击此处添加正文。04副总裁单击此处添加正文。总裁

组织中的流程流程所有人流程所有人客户人力资源供应商流程所有人信息系统控制法律支持性流程

传统观点与流程观点的对比

业务流程的分类研发市场和销售采购生产服务运输控制支持

一般顾客流程市场和销售产品/服务开发和推介制造运输帐单管理定单处理客户服务

一般行政性流程战略计划流程预算管理流程培训流程用品管理流程采购流程信息技术流程

业务流程的等级供应商01客户02组织流程03跨功能流程04功能流程05次级流程06实践07

核心业务流程的标准战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与目标相关，能为组织的竞争力有帮助顾客影响：对客户满意度有重要影响跨功能：

通用电器的核心业务流程01新技术的研发02到达市场的速度03服务04支持05对定单的反应

通用电气如何辨别核心业务流程计划合同管理客户支持概念设计开发草图细节设计产品线设计产品线运作质量控制仓库管理运输管理送货管理客户管理产品开发产品制造运输目的：客户满意度

核心业务流程选择图在空白处填写重要性：高、中、低

如何分析和描述流程

什么是流程图流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：流程的操作者流程的输入和输出流程内的步骤和行为用来支持流程的系统或技术流程的断点

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核心业务流程标志起点或终点01任务02不同选择03工作流04运输05另一个流程的连接06文件或文本07等待运输的货物08

业务流程图例定单执行批准接受定单送到物流部包装定单纠正装车定单

描述业务流程的三种方法子流程流动法01功能和时间法02上下流动法03

如何衡量流程的有效性

在流程中有那些内容增值流程01为客户02不增值流程03为自己04没用的流程05不为任何人06

衡量流程的三种方法1、流程：效率2、输出：有效性3、结果：产品或服务的有效性/顾客满意度结果输出流程

流程与组织设计PART1

流程再造的目的添加标题降低成本添加标题提高客户满意度添加标题提高生产率添加标题提高产品或服务质量添加标题减少周期时间添加标题提高财务表现

业务流程改善的方法减少工作的流动；减少多重的审核和批准；外包效率不高的流程；减少重复的行为；组织多功能团队；简化流程；集权/分权平行性流程；

重新思考流程工作合并让员工做决策让工作程序自然让工作在最合适的地方完成适当的减少检查和控制一张脸孔对客户

流程的目的来源公司的目标客户的要求标杆参考无因为错误而将产品运输到不正确的地方在不增加成本的前提下，在72小时内将产品运送到客户我们向客户提供单点联系，以更好的增加客户服务

流程举例定单完成定单提供定单接受信用检查OK解决信用问题OK信用良好定单输入库存生产计划提取库存产品发运准备发票支付货款中止定单运否？发票寄出客户信用产品控制生产运输销售下定单

流程