IATF16949客户满意度分析报告表.xlsVIP

客户满意度调查统计表

客户满意度分析报告表

评定项目

得分

分数比重

内部持续监控

项目

权重

计算公式

综合得分

外部调查

总得分

交付质量

出货总次数

交货总个数

不合格个数

准时批数

市场退货次数

特殊通知次数

超额运费次数

交期(含超额运费)

调查项目

客户名称

总计

总得分

满意项数

一般项数

不满意项数

很不满意项数

一次扣5%,最低分以零分计算

(合格个数/出货总个数）*30%

XE******

DA******

EB*****

ZC*****

得分

一、内部持续监控结果：

二、外部调查结果：

计算公式:得分=很满意项数*10+满意项数*8+一般项数*6+不满意项数*4+很不满意项数*0

编制:

批准:

很满意项数

（（准时次数-发生超额运费次数)/出货总次数）*30%

一次扣10%,最低分以零分计算

1.外部调查没有不满意以下项目

2.内部统计监控表现良好

项目

客户名称

质量

交期

价格

服务

其它

五、分析报告：

客户满意度调查统计表

本次共发出客户满意度调查表份，回收份，回收率。

本次调查汇总情况如下：

客户名称

合计

评分

项目

产品品质状况

物料管理

产品的交期

产品价格

售后服务

对外人员及接听电话礼仪

处理和回复解决问题的速度

调查分析总评：

制定：

审核：

批准：

客户满意度分析报告表

统计项目

客户名称

造成客户中断次数

客户中断(含市场退货)

客户特殊通知

总调查客户数

三、客户门户与计分卡：

客户数

四、客户满意度综合得分：

=内部持续监控总得分*50%+客户计分卡*30%+外部调查平均得分*20%

客户计分卡

3.客户满意度目标为85%，统计结果为87.47%，目标达成

100.00

1000.00

1.00

100.00

1.00

.00

1.00

.00

45321.00

999.00

2.00

45321.00

.00

.00

.00

.00

135321.00

1000.00

1.00

135321.00

.00

.00

.00

1.00

100.00

1000.00

.00

100.00

.00

.00

.00

.00

267.00

1000.00

.00

267.00

1.00

1.00

.00

.00

181109.00

4999.00

4.00

181109.00

2.00

1.00

1.00

1.00

.30

.30

1.00

30.00

.85

.30

.30

30.00

.20

.10

20.00

5.00

.00

.00

20.00

5.00

.20

.15

20.00

5.00

.00

.00

20.00

5.00

5.00

4.00

2.00

.00

.00

.85

10.00

8.00

6.00

4.00

.00

10.00

4.00

.92

.00

100.00

10.00

1.00

.00

.00

.00

.98

10.00

8.00

6.00

4.00

.00

10.00

9.00

1.00

1.00

.00

.00

.95

10.00

8.00

6.00

4.00

.00

10.00

8.00

3.00

2.00

.00

.00

.89

10.00

8.00

6.00

4.00

.00

10.00

4.00

1.00

.00

100.00

.85

.50

.91

1.00

.30

.92

.20