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职员行为规范

目

为加强职员形象管理,规范职员日常行为,一直以振奋、职业形象出现在公众面前,特制订本规范。

适用范围

适适用于企业全部职员在公共场所和业余公共场所日常行为规范。

工作场所日常行为规范

3.1着装

企业职员,尤其是行管人员着装代表了企业形象。行管人员着装通常以职业装、西服套装为主,服装裁剪合身、做工考究、颜色庄重、质地优良。

深色西装、白色衬衣是企业行管人员着装最好选择。在正式场所,短袖衬衫不适合企业行管人员穿着。而长袖衬衫穿着后,应扣齐领扣、袖扣。衬衫领口应显著高出西装领口。穿长袖衬衫要将前后摆塞在西装裤内。夏季不穿西服时,在系领带情况下,长袖衬衫不要卷袖口。衬衫要常常换洗,衣领、袖口洁净无暇。

领带颜色应与西装、衬衫、皮肤等颜色及社交场所相配,领带系节应松紧适度,领带长度应触及皮带扣或长出2─3厘米。

在直立时西裤长度应盖及鞋面,裤脚不要卷起。在工作场所不应穿背心、短裤。

袜子颜色以深色为主,应比裤子颜色更深。

鞋子应是皮鞋,皮鞋要打油搽亮。

对于一般职员来讲,在正式社交场所,其着装衣饰能够参考上述对行管人员要求,只是档次、规格要求不那么严格。

在生产车间,职员应穿好工作服,工作服应保持洁净整齐。衣服破了要补好,纽扣掉了要补齐。上班打铃前应穿好工作服,系好每一个纽扣,穿好工作鞋,系好鞋带。

长袖衬衫前后摆要塞进长裤内,裤脚、袖口不要卷起。

短袖衬衫不系领带时,下摆不要塞进长裤内。

3.2仪表

在仪表方面,职员应做到:

适时剪发,发型得体。常常梳理,常常洗洁。修理鬓角,保持整齐,避免蓬乱。

不留胡须时,胡须要刮洁净。

鼻毛应剪短,不宜外露。鼻腔要洗洁净。

有口臭人,应常常溯洗口腔。有社交活动时,可含口香糖或品茗水祛除异味。

指甲要修剪、洗净。

脸部要洗净。女士可化淡装,但不宜浓装艳抹。

耳轮、耳廓、耳背都要保持洁净。

3.3举止

着装衣饰关键反应是外在表现,而举止行为则表现着行为举止内在素质。在工作场所,对职员行为举止基础要求是:

3.3.1站有站相:应该挺胸收腹、精神饱满、轻松自如。不要无精打采、东倒西歪;不要倚靠物体、双腿抖动;不要在与人谈话时,双手插袋或交叉胸前。

3.3.2坐有坐相:应该腰直胸挺、手臂自然放松。不要过分后倾甚至斜躺在椅背上,以免显得懒散、傲慢。不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时,男士双腿不宜叉开,可合适立起。女士尤忌双腿叉开,应并拢斜立双腿。

3.3.3走有走相:男士应步履稳健轻捷,不要慢条斯理,也不要急忙忙忙。女士应步履快捷。在工作场所,不勾肩搭背,不追逐嬉闹。

3.3.4个人行为:不要当着她人面擤鼻涕、抠鼻孔、剪鼻毛、挖眼屎、掏耳朵、剔牙齿、修指甲,更不要毫不掩饰地当着她人打喷嚏、打哈欠、咳嗽、吐痰,要用纸巾或手帕捂住口鼻,侧向一边,避免发出不雅之声。不能随地吐痰,不要乱抛废弃物。

3.5接听电话:电话玲响,立刻接听。电话接通后,先简报本单位名称,再问对方:“请问您找那位？”忌说:“找谁？”“有事快说!”假如对方拨错号,可客气通知:“您电话拨错了。”如对方找人,人在时,可告之:“请稍等”。人不在时,可请对方留言方便转告。电话交谈通常以发话人先结束。工作时间通话应简短。

3.3.6使用电话:接通对方后,先报要找人姓名:“请问XX先生（女士）在吗？”如要找人不在现场,可请受话人传呼或传输口信,并致谢意,若拨错号码应诚恳致歉。

3.3.7迎来送往:会见生人,要起立迎接,握手致意,示意就坐。正式业务往来,可安排茶水饮料。离别时,握手致意,送到办公室门口。亲密好友、要人可酌情送至楼门口。与客人同行,注意为客人领路,让客人优先;与女士同行,注意女士优先。进出她人办公室,轻声扣门,经许可后方可进入,经示意后方可入座。离开时,应相互道别。

3.3.8参与会议:提前到会、认真听会、做好统计、计时讲话。不看与会议无关材料,不开小会、不打瞌睡、不做杂事,不频繁进出会场,不迟到、不早退。提前离会应向主持人说明。

3.4言谈

在言谈方面,职员应注意尽可能使用一般话,做到:

音调高低适中;语气亲切自然;

用语文明礼貌;态度诚恳真挚。

注意使用“谢谢”等文明敬语。在企业工作场所、尤其是办公楼,文明敬语应该成为每个职员“口头禅”。

4、业余生活日常行为规范

在业余时间,职员在公共场所行为表现仍然反应出企业素质、教育、风气、实力,影响到企业形