平衡计分卡与策略地图.ppt

BalancedScorecardStrategyMaps

平衡計分卡與策略地圖NationalChengKungUniversity*組員介紹護理陳雅芳EMBA98電子鍾朝鈞EMBA98機械陳世明EMBA98貿易許東讚EMBA98汽車戴武成EMBA98製藥陳淑華EMBA98營造羅大德EMBA99組仔頭金融黃瓊瑤EMBA98*報告架構一、平衡計分卡BSC(BalancedScorecard)與策略地圖簡介二、BSC與策略地圖之導入步驟SWOT五力分析客戶需求之探索平衡計分卡之設計步驟策略議題?策略目標?衡量指標?目標值?行動方案平衡計分卡之運行原則及各構面與設計重點說明三、BSC個案公司應用實例*羅伯?柯普朗RobertS.Kaplan大家好！我是哈佛大學會計學教授，也是平衡計分卡團隊董事長大衛?諾頓DavidP.Norton)我是復興方案公司CEO，平衡計分卡團隊總裁*平衡計分卡與策略地圖的重要意義哈佛商業評論平衡計分卡為近七十五年來最具影響力的管理思維。財星雜誌評論世界1000大的企業中，有55％實施平衡計分卡績效卓越。國內學術界國內EMBA最熱門的二堂課之一。(BSC六標準差)。平衡計分卡就是關鍵績效指標KPI(KeyPerformanceIndicator)一間公司約30個KPI(需揚棄鬆散的多數，掌握關鍵少數)指標所衡量的，是替企業創造競爭優勢，使顧客滿意與突破績效的因素績效衡量、管理控制、策略控制的管理工具以策略為聯繫橋樑，指標是連結一連串的因果關係指標是策略導向、市場導向、重點導向、未來導向*策略因果關係(好因種好果/壞因使好果不常在)增加市佔率增加利潤增加新產品增加新產品增加利潤增加市佔率增加利潤增加新產品增加市佔率搶市場/行銷/廣告Ex:電信業者生前契約業者流程產品創新(創新不只於商品)Ex:3M/房仲業者Ex:BENQ(代工/組裝手機自賣手機)資本額過大需不斷創新需會作生意缺點利潤最大化*財務構面目標衡量指標目標值行動方案為了獲致成功,我們對股東應如何表現?內部程序構面目標衡量指標目標值行動方案為了達成願景,我們應在哪些流程有卓越表現?顧客構面目標衡量指標目標值行動方案為了達成願景,我們該如何面對我們的顧客?學習與成長構面目標衡量指標目標值行動方案為了達成願景,我們的組織應如何學習與改進?策略與願景定義策略的因果關係圖(出處:Kaplan,R.andD.Norton,“TheStrategyFocusedOrganization,”HarvardBusinessSchoolPress,Boston,Massachusetts,Nov2000,p.77.)*策略性的結果將組織使命轉化為期望的結果使命我們為何存在核心價值我們的信仰為何願景我們想要變成什麼樣子策略我們的方法與計劃平衡計分卡執行和焦點策略行動方案我們需要如何做個人的目標我需要如何做滿意的股東愉悅的顧客有效的流程充滿士氣與良好技能的工作力(出處:Kaplan,R.andD.Norton,“TheStrategyFocusedOrganization,”HarvardBusinessSchoolPress,Boston,Massachusetts,Nov2000,p.73.)策略地圖策略的演繹*目標管理V.S.策略聚焦的管理過去的做法目標下達將目前的事情做得更好未來的做法策略溝通著眼於未來的事情*內部分析外部分析StrategyMapsBalancedScorecardSWOT之策略管理程序界定目標環境分析分析組織與資源界定機會與威脅界定優勢與劣勢重新評估目標策略形成策略執行結果評估*五力分析SWOT形成策略顧客分析產業分析大環境分析競爭者分析內部環境分析績效分析組織分析成本分析產品組合分析財務分析外部環境分析五力分析策略形成交叉分析*長期股東價值生產力策略成長策略改善成本架構增加資產利用率擴張營收機會強化顧客價值價格品質親便程度選擇性功能性服務合作伙伴品牌產品/服務特性關係形象顧客價值主張法規與社會流程