市场营销消费者行为学模拟卷.docxVIP

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.消费者购买行为的五个阶段包括：

a.确定需求

b.信息搜索

c.购买决策

d.购买行为

e.后购行为

2.消费者决策过程中的心理活动不包括：

a.认知过程

b.情感过程

c.行为过程

d.社会过程

e.意识过程

3.影响消费者购买行为的外部因素不包括：

a.个人因素

b.心理因素

c.社会因素

d.文化因素

e.经济因素

4.品牌忠诚度的衡量指标不包括：

a.购买频率

b.购买金额

c.购买满意度

d.购买忠诚度

e.购买意愿

5.消费者购买决策过程中，影响消费者购买决策的因素不包括：

a.产品因素

b.价格因素

c.促销因素

d.供应商因素

e.竞争因素

答案及解题思路：

1.答案：a,b,c,d,e

解题思路：根据市场营销消费者行为学，消费者购买行为通常分为五个阶段，包括确定需求、信息搜索、购买决策、购买行为和后购行为。

2.答案：e

解题思路：消费者决策过程中的心理活动主要包括认知过程、情感过程、行为过程和社会过程。意识过程通常不被视为一个独立的决策心理活动。

3.答案：b

解题思路：影响消费者购买行为的外部因素通常包括个人因素、社会因素、文化因素和经济因素。心理因素通常是内化的，属于个人因素的一部分。

4.答案：d

解题思路：品牌忠诚度的衡量指标通常包括购买频率、购买金额、购买满意度和购买意愿。购买忠诚度本身就是一个衡量指标，不应该被包括在内作为衡量指标。

5.答案：d

解题思路：消费者购买决策过程中，影响决策的因素通常包括产品因素、价格因素、促销因素和竞争因素。供应商因素通常不被视为直接影响消费者购买决策的因素。

二、填空题

1.消费者购买行为的五个阶段分别是：______、______、______、______、______。

答案：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为。

解题思路：消费者购买行为的五个阶段描述了消费者从意识到需求到最终购买产品或服务的过程。需求识别是消费者意识到自身需求或问题的开始，信息搜索是消费者通过各种渠道收集相关信息的过程，评估选择是消费者根据收集到的信息对不同的产品或服务进行比较和评估，购买决策是消费者做出购买决定的过程，购后行为则是消费者在购买后的感受和行为。

2.影响消费者购买行为的外部因素包括：______、______、______、______、______。

答案：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素、经济因素。

解题思路：影响消费者购买行为的外部因素是指那些消费者不能控制的环境因素，包括文化背景、社会关系、个人特征、心理状态以及经济状况等。这些因素共同作用于消费者，影响其购买决策和行为。

3.品牌忠诚度的衡量指标包括：______、______、______、______、______。

答案：重复购买率、购买意愿、品牌认知度、品牌态度、推荐意愿。

解题思路：品牌忠诚度是消费者对某一品牌的持续忠诚和偏爱。衡量品牌忠诚度的指标包括消费者重复购买该品牌产品的频率（重复购买率）、消费者购买该品牌的意愿（购买意愿）、消费者对该品牌的认知程度（品牌认知度）、消费者对品牌的正面态度（品牌态度）以及消费者向他人推荐该品牌的意愿（推荐意愿）。

4.消费者购买决策过程中，影响消费者购买决策的因素包括：______、______、______、______、______。

答案：个人因素、社会因素、文化因素、心理因素、经济因素。

解题思路：消费者购买决策是一个复杂的过程，受到多种因素的影响。个人因素包括消费者的年龄、职业、生活方式等；社会因素涉及家庭、朋友、社会群体等对消费者决策的影响；文化因素包括消费者的价值观、信仰、习俗等；心理因素涉及消费者的感知、学习、信念等心理活动；经济因素包括消费者的收入水平、经济状况等。这些因素共同作用于消费者，影响其购买决策。

三、判断题

1.消费者购买行为的五个阶段是固定不变的。（×）

解题思路：消费者购买行为的五个阶段通常包括需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策