AYT-JL-客服-01百得利奥迪中心售后现场客户满意度调查问卷.pdfVIP

百得利奥迪中心售后现场客户满意度调查问卷

客户姓名：__________移动电话：_____________车型排量颜色：___________

联系人：__________联系人电话：___________服务顾问：______________

本次您来我公司的主要原因是什么？

□常规保养□首保□维修□索赔□检测□返修

您本次是第一次来我公司吗？□不是□是

正式问卷

Q1.您对本次来我公司，接受的售后服务整体的满意评价如何？（例如在服务顾问接待的友好程度，维修车辆

的维修质量，维修速度及洗车等方面）

Q2.您本次来我公司的是否有返修的项目？（注：第一次来我公司的客户不问该题）

无返修：本次返修：上次返修：其他：

Q3.接待您的服务顾问是否做到积极倾听您的要求和期望并给予响应，您的满意评价如何？

Q4.请您对他为您解释任务委托书的满意程度进行评价？

Q5.您觉得我们的服务在哪些方面还需要提高和改善呢？（您对我们的服务还有那些建议）

Q6.假如您到过其他4S店，与其他4S店相比较，您认为我公司在哪些方面还需要继续改进？

我们在您购车后，会定期以电话或书面信函等方式对您的新车使用情况进行回访，请您留下方便联系您的时间。

□随时□周一至周五上午/下午□其他（或要求）____________

联系人签字确认：

电话：

非常感谢您对我们客服工作的大力支持，祝您工作愉快，开车一路顺风，欢迎您的下次光临

以下部分由客服人员填写

回访日期：__________具体时间：备注：__________

现场反映问题：

是否得到现场解决：无是否，原因______________________________________________

用户特殊需求：_________________________________________________________

配合程度：非常一般不配合

编号：AYT-JL-客服-01