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卓越总裁管理心理学肖阳中国管理策略与人力资源导师

课程内容营销心理学的管理应用第一部分团队心理学的管理应用第二部分组织心理学的管理应用第三部分

何为心理学？关键词解读序言言心理学一词来源于希腊，意思是关于灵魂的科学。心理学观察、研究或思考人的心理过程，包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、语言、想像力等。从需要、动机、能力、气质、性格和自我意识等方面找出适用人类的、普遍性、一般性的规律。简单讲，心理学就是研究心理现象和规律的一门科学。

19世纪之前，心理学属于哲学范畴。19世纪中期，心理学进入自然科学范畴。19世纪末，莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。其后一百多年,心理学门派纷争及高度发展,学科体系也进一步完善.心理学是典型的“中间学科”。序言

人本主义学派认知学派行为主义学派构造主义学派格式塔学派机能主义学派精神分析学派心理学七大学派序言

序言非心理学：手相学、颅相学、笔迹学、占星术、风水学顺言接受：uncriticalacceptance指人们容易相信别人对自己的奉承或赞扬的倾向。（你心地善良，不愿意伤害别人）正例谬误：fallacyofpositiveinstances指人们只关注与自己的期望相符的信息，而忽略其它信息的倾向。（但你有时会无端受到别人的伤害）巴纳姆效应：越是使用空泛、笼统的语言描述他人的情况，就越能让其感到这些描述是准确的。（父母双全不能克伤一位）

2第一部分营销心理学的管理应用1关键词解读何为营销？

顾客类型1、偏执型人格八种顾客的心理特征2、癔症型人格心理特征猜疑、忽视、苛刻表演、夸张、自我3、强迫型人格完美、刻板、不安4、回避型人格退缩、羞涩、自卑

顾客类型5、分裂型人格八种顾客的心理特征6、依赖型人格心理特征奇异、冷漠、古怪犹豫、无助、伤害7、攻击型人格冲动、易怒、反复8、自恋型人格自大、指使、特权

拜访技巧之一：握手的9种误区击剑式虎钳式死鱼式残疾式交叉式盛气凌人式左顾右盼式点头哈腰式死缠滥打式掌握大客户心理第一部分营销心理学的管理应用

拜访技巧之二：会谈的8项注意服装头发指甲坐位坐姿称呼眼神就餐掌握大客户心理第一部分营销心理学的管理应用

拜访技巧之三：客户的3种表情面部表情喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊语言“表情”语音、语调、语速身体“表情”双手抱胸、双手脑后、用手捂嘴、用手摸鼻解开外套、腿部并拢、脚尖朝向、眼光向上掌握大客户心理第一部分营销心理学的管理应用

左半球----理性语言概念逻辑分析推理（一万年左右）右半球----感性图形知觉直觉情感想象（几百万年）左右半脑的差异第一部分营销心理学的管理应用

顾客“太乱”2、顾客“太傻”3、顾客“太怕”4、顾客“太怪”为什么要品牌定位第一部分营销心理学的管理应用

1、最大的2、最久的3、最高的4、最新的5、最全的6、最专的7、最廉的8、最贵的9、最省心的品牌定位九法第一部分营销心理学的管理应用

定位还要一个好名字01张发宗02刘福荣03陈港生04何加男05林立慧06吴静怡07孙祥钟08关家慧09第一部分营销心理学的管理应用10

FABE介绍法：F:Feature——特性（设计、材质、功能、使用、价格、包装、服务、制造工艺…）A:Advantage——优点B:Benefit——顾客的利益E:Evidence——证据第一部分营