售前客服考试试卷.docx

售前客服考试试卷

1、售前回复时效控制在多少秒以内？

A、10

B、11

C、12(正确答案)

D、13

答案解析：12S

2、什么是转化率？

A、最终付款人数/询单人数(正确答案)

B、询单人数/最终付款人数

C、首次接待人数/付款人数

D、销售额/销售人数

答案解析：最终付款人数/询单人数

3、顾客问鱼竿质量好吗？以下理解错误的是哪个？

A、能用多久

B、能掉多大的鱼

C、会断吗

D、有运费险吗(正确答案)

4、大码服饰店客服小A正在接待一名消费者，该消费者反复询问一件服装的弹性与尺码，若要促使成交应该要抓住消费者的哪项痛点？

A、服装活动期间优惠价

B、服装纯棉面料不易变形

C、服装颜色