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电子商务行业在线购物风险提示

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（电子商务平台）：

公司名称：

法定代表人：

公司地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、引言

1.背景

互联网技术的飞速发展，电子商务行业日益繁荣，在线购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。但是在线购物过程中也存在着诸多风险，为了保障消费者的合法权益，规范电子商务交易行为，特制定本合同。

2.目的

本合同的目的在于明确电子商务交易过程中各方的权利和义务，提示在线购物可能存在的风险，并提供相应的解决措施，以促进电子商务行业的健康发展。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“在线购物”指消费者通过互联网在电子商务平台上购买商品或服务的行为。

（2）“商品”指消费者在电子商务平台上购买的有形或无形的产品。

（3）“服务”指电子商务平台或商家为消费者提供的除商品销售以外的其他相关服务。

（4）“电子商务平台”指为消费者和商家提供在线交易场所和相关服务的互联网平台。

（5）“商家”指在电子商务平台上销售商品或提供服务的企业或个人。

2.解释规则

（1）本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响合同条款的解释和理解。

（2）本合同中的条款应按照其通常含义进行解释，如有歧义，应按照有利于消费者的原则进行解释。

三、在线购物流程概述

1.购物流程介绍

（1）消费者在电子商务平台上浏览商品或服务信息，选择心仪的商品或服务并加入购物车。

（2）消费者在购物车中确认商品或服务的数量、价格等信息后，选择支付方式并提交订单。

（3）电子商务平台收到订单后，将订单信息发送给商家，商家确认订单后安排发货。

（4）消费者收到商品或服务后，进行验收并确认收货。

2.各个环节的风险点

（1）在浏览商品或服务信息时，可能存在商品信息不准确、不完整或误导性的情况，导致消费者做出错误的购买决策。

（2）在提交订单时，可能因网络故障、系统错误等原因导致订单提交失败或信息错误。

（3）在商家发货过程中，可能存在物流延误、丢失、损坏等情况，影响消费者的购物体验。

（4）在消费者验收商品或服务时，可能发觉商品或服务与订单信息不符、存在质量问题或其他瑕疵。

四、商品信息与描述风险

1.商品信息的准确性

（1）商家应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、材质、产地、生产日期、保质期等。

（2）电子商务平台应加强对商家商品信息的审核和管理，发觉商品信息不准确、不完整或存在误导性的，应及时要求商家进行修改或下架处理。

（3）若消费者因商家提供的商品信息不准确而购买了不符合自己需求的商品，消费者有权要求商家退货退款，并承担由此产生的运费和其他相关费用。

2.商品描述的误导性

（1）商家应如实描述商品的功能、功能、用途、使用方法等信息，不得夸大或虚假宣传。

（2）电子商务平台应加强对商家商品描述的监督和管理，发觉商品描述存在误导性的，应及时要求商家进行修改或下架处理。

（3）若消费者因商家的商品描述存在误导性而购买了商品，消费者有权要求商家退货退款，并承担由此产生的运费和其他相关费用。同时消费者有权要求商家按照《消费者权益保护法》的相关规定进行赔偿。

五、价格与促销风险

1.价格波动风险

（1）商品价格可能会因市场供求关系、成本变化、促销活动等因素而发生波动。商家应在商品页面上明确标注商品的价格及价格变动的相关信息。

（2）电子商务平台应加强对商品价格的监测和管理，发觉商家存在价格欺诈、价格垄断等违法行为的，应及时进行处理，并向相关部门报告。

（3）若消费者在购买商品后发觉商品价格在一定期限内大幅下降，消费者有权要求商家按照一定的比例退还差价。

2.促销活动的规则与限制

（1）商家在开展促销活动时，应明确活动的规则、时间、范围、优惠方式等信息，并在活动页面上进行公示。

（2）电子商务平台应加强对商家促销活动的审核和管理，保证促销活动的合法性、真实性和有效性。

（3）若消费者参加促销活动后，发觉商家未按照活动规则给予相应的优惠，消费者有权要求商家按照活动规则进行补偿。同时消费者有权向电子商务平台投诉，电子商务平台应及时进行处理。

六、支付安全风险

1.支付方式的选择

（1）消费者在进行在线支付时，应选择安全可靠的支付方式，如银行转账、第三方支付平台等。

（2）电子商务平台应提供多种支付方式供消费者选择，并保证支付系统的安全性和稳定性。

（3）若消费者因选择不安全的支付方式而导致资金损失，应由消费者自行承担责任。但如果是因为电子商务平台的原因导致支付系统存在安全漏洞，从而使消费者遭受资金损失的，电子商务平台应承担相应的赔偿责任。

2.支付信息的保护

（1）消费者在进行在线支付时，应妥善保管自己的支付信息，如银行卡号