目标管理绩效考核专题培训.ppt

预期结果?理解在绩效执行中管理者作用?发挥领导力提高下属绩效?绩效沟通、反馈与辅导及其重要性?了解反馈与辅导的程序?提高反馈与辅导技能?了解你在其中的角色和责任第63页，共117页，星期日，2025年，2月5日什么是辅导、反馈和监督监督：监督是一种在绩效管理循环中持续的过程，来确保下属的进程在正确的轨道上反馈：对于下属绩效上的评估和评论辅导：着眼于未来的，为提高绩效而进行的双向的沟通第64页，共117页，星期日，2025年，2月5日绩效辅导和反馈的重要性辅导和反馈旨在：帮助你达成目标，提高核心素质确保绩效发展不被视为一年一次的活动防止年底评估时出现惊讶确保绩效管理流程的成功第65页，共117页，星期日，2025年，2月5日人员绩效问题的原因：重要性程度？

（取中位数）缺乏激励操作不够充分缺乏能力缺乏及时的信息缺乏知识缺乏信息缺乏对于绩效的回报缺乏责任感没有及时的反馈缺乏关于结果的反馈人员绩效问题的原因5.295.345.375.385.545.805.825.895.936.1301234567说明：7－最具重要性来源：（1996年）超越培训与发展：提高人员绩效的最近途径。纽约：美国管理协会。第66页，共117页，星期日，2025年，2月5日人员绩效问题的解决方案：有效性程度？

（取中位数）改变对于绩效未合格者的报酬提供改进绩效的工具改进报酬机制，以便更好地回报绩效提供操作明确地了解职责提供及时的反馈培训在绩效期间更好地提供及时的信息提供信息，以便提高绩效提供明确的反馈人员绩效问题的解决方案5.295.345.375.385.545.805.825.895.936.1301234567表说明：7－最有效来源：（1996年）超越培训与发展：提高人员绩效的最近途径。纽约：美国管理协会。第67页，共117页，星期日，2025年，2月5日反馈，辅导和监督的流程监控绩效状况及时提供反馈必要时提供辅导监控与跟踪绩效状况第68页，共117页，星期日，2025年，2月5日反馈的类型正面的反馈负面的反馈修正性反馈没有反馈第69页，共117页，星期日，2025年，2月5日积极的反馈认可好的行为强化所期望的行为为他人树立积极的榜样第70页，共117页，星期日，2025年，2月5日消极的反馈非建设性地指出可能的问题使接受者感到：苦恼迷惑受挫生气而且无激励性第71页，共117页，星期日，2025年，2月5日修正性反馈以建设的方式提供信息或评估。向他人表明工作中有待改进的领域。向接受者提供如何改进的建议。第72页，共117页，星期日，2025年，2月5日明确反馈方法：“啤酒模式”描述行为－－针对何种行为提供反馈引用事例－－引用具体的行为及结果事例阐明结果－－阐明该行为造成的结果表明期望－－说明该行为对你本人造成的影响并邀请员工共同解决问题第73页，共117页，星期日，2025年，2月5日改进的反馈－－举例你没有按时完成每周的报告（行为）。比如上周五，我直到下午五点才收到你的报告，这是你在四周内第三次迟交报告（例子）。我因此直到周一才将我的报告交给管理层（结果）。请你以后在周五12点前提交报告（期望）。行为结果具体的例子期望第74页，共117页，星期日，2025年，2月5日辅导交流沟通技能回顾辅导的益处辅导的类型辅导程序第75页，共117页，星期日，2025年，2月5日辅导的益处更大的灵活性与适应性更富创造性的见地更好地运用人力、技能与信息来源更为迅速、有效的应急措施绩效与生产力得到改进员工发展关系得到改善学习能力得到提高工作场所的生活质量得到改善辅导主管们有更多的时间第76页，共117页，星期日，2025年，2月5日反馈和辅导的桥梁反馈－－基于过去，单向提供信息，旨在告知他人绩效如何辅导－－着眼未来，进行双向讨论，旨在帮助他人提高绩效桥梁：责任心反馈辅导第77页，共117页，星期日，2025年，2月5日辅导的类型辅导他人如何提高绩效辅导他人如何从事一项新的