原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
肿瘤医院患者投诉督办肿瘤处理反馈制度?
一、目的
为加强肿瘤医院医患沟通，及时、有效地处理患者投诉，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，特制定本制度，确保患者投诉得到妥善督办、处理及反馈，提升患者满意度。
二、适用范围
本制度适用于肿瘤医院内所有科室、部门及全体工作人员收到的患者投诉事件的处理。
三、投诉受理
1.多渠道受理
-设立专门的投诉接待窗口，安排经过专业培训的工作人员负责现场接待患者或其家属的投诉。
-开通投诉热线电话，保持24小时畅通，确保患者随时能够反映问题。
-设立投诉邮箱，并在医院官网、公众号等显著位置公布，方便患者以书面形式投诉
您可能关注的文档
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
版权声明书
用户编号：6055234005000000
文档评论（0）