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外事侨务旅游局十一黄金周工作总结

在刚刚过去的十一黄金周期间，我局紧紧围绕“安全、有序、优质、高效、文明”的工作目标，结合外事侨务与旅游工作实际，精心组织、周密部署，全面做好黄金周期间各项服务保障工作，有效推动了区域旅游市场繁荣发展，保障了外事侨务活动顺利开展。现将十一黄金周期间的工作情况总结如下：

一、工作总体情况

十一黄金周作为旅游出行的高峰期，也是展示地区旅游形象、开展外事侨务交流的重要窗口。我局高度重视，提前谋划，在节前召开专题会议，明确各科室及下属单位的职责分工，制定详细的工作方案和应急预案。黄金周期间，全系统干部职工坚守岗位，积极履职，确保了各项工作平稳有序进行。

据统计，十一黄金周期间，本地区共接待国内外游客[X]万人次，同比增长[X]%；实现旅游综合收入[X]亿元，同比增长[X]%。同时，成功组织[X]场外事交流活动，接待海外侨胞[X]人次，开展侨务服务活动[X]场，有效提升了地区的国际影响力和侨胞归属感。

二、主要工作举措及成效

（一）强化安全管理，筑牢旅游安全防线

1.开展全面安全检查：节前，联合应急管理、市场监管、交通等部门，对辖区内的A级景区、星级酒店、旅行社等涉旅企业开展拉网式安全大检查。重点检查景区消防设施、游乐设施安全运行情况，酒店食品安全、卫生状况，旅行社规范经营及旅游包车安全等方面。共检查企业[X]家次，发现安全隐患[X]处，现场下达整改通知书[X]份，要求企业限期整改并跟踪复查，确保隐患整改到位。

2.加强安全宣传教育：通过官方网站、微信公众号、景区电子显示屏等渠道，发布旅游安全提示信息[X]条，提醒游客注意出行安全、文明旅游。在景区入口、游客集散中心等场所设置安全宣传展板[X]块，发放安全宣传手册[X]余份，增强游客的安全意识和自我保护能力。

3.做好应急值守工作：严格执行24小时值班和领导带班制度，建立健全应急联动机制。黄金周期间，共接到旅游咨询电话[X]个，旅游投诉电话[X]个，均及时进行了处理和回复，游客满意度达[X]%。同时，成功处置突发应急事件[X]起，确保了游客生命财产安全。

（二）优化旅游服务，提升游客体验

1.完善旅游基础设施：对重点景区的停车场、卫生间、游客休息区等基础设施进行升级改造，新增停车位[X]个，改造卫生间[X]座，增设休息座椅[X]处。在景区内合理设置指示标识、导览图[X]块，方便游客游览。

2.加强旅游市场监管：联合公安、城管等部门，开展旅游市场秩序专项整治行动。严厉打击“黑社”“黑导”“黑车”等违法违规行为，查处违规经营旅行社[X]家，无证导游[X]人，有效规范了旅游市场秩序。同时，加强对景区门票价格、商品销售价格的监管，未发生价格欺诈等违法行为。

3.提升旅游服务质量：组织旅游企业开展服务技能培训，提高从业人员的服务意识和业务水平。在景区、酒店、旅行社等场所设立志愿服务岗[X]个，安排志愿者[X]人次，为游客提供咨询、引导、帮扶等服务。据游客满意度调查显示，游客对本地区旅游服务质量的满意度达[X]%。

（三）深化外事交流，拓展对外合作

1.精心组织外事活动：黄金周期间，成功举办[具体外事活动名称]等[X]场重要外事活动，邀请了[具体国家或地区]的[重要外宾或代表团名称]来访。活动中，积极宣传本地区的投资环境、旅游资源和文化特色，达成合作意向[X]项，签订合作协议[X]份，为推动地区对外开放和经济发展奠定了良好基础。

2.加强对外宣传推介：通过外事渠道，向海外媒体、旅游机构等宣传本地区的旅游产品和线路。在[海外知名媒体名称]上发布旅游宣传稿件[X]篇，在海外社交媒体平台开展旅游推广活动[X]次，吸引了更多海外游客关注本地区旅游。

（四）做好侨务工作，凝聚侨心侨力

1.开展侨胞慰问活动：组织工作人员走访慰问归侨侨眷和海外侨胞家属[X]户，送去节日的问候和祝福。了解他们的生活情况和实际需求，帮助解决困难[X]件，让侨胞感受到党和政府的关怀。

2.举办侨务文化活动：举办“侨胞家乡行”“侨文化展览”等活动[X]场，邀请海外侨胞参观本地区的历史文化景点、重点企业，增进侨胞对家乡的了解和感情。活动吸引了[X]人次海外侨胞参与，激发了他们支持家乡建设的热情。

三、存在的问题

（一）旅游基础设施仍需完善

部分景区停车场容量不足，在游客高峰期出现停车难问题；景区内部分道路狭窄，容易造成拥堵；部分乡村旅游点的公共卫生设施建设滞后，影响游客体验。

（二）旅游市场秩序有待进一步规范

个别旅行社存在低价揽客、擅自变更行程等违规行为；景区周边存在流动摊贩占道经营、强买强卖等现象，影响旅游形象。

（三）外事侨务工作创新不足

外事交流活动的形式和内容相对单一，缺乏吸引力和影响力；侨务工作的服务方式和手段较为传统，不能很好地满足新时代侨胞的需求。

（四）旅游安全隐患依然