灯饰常见问题解答.pptVIP

第1页，共22页，星期日，2025年，2月5日目录一、价格二、品牌三、质量四、光源五、订做六、材质价格对比七、耗电量八、售后第2页，共22页，星期日，2025年，2月5日一、价格价格是个敏感的话题，客人对价格不满提出的问题通常是：1.你们的灯怎么那么贵？2.你们最低能打几折？3.别人都能打一折两折的，你们折头怎么那么高？4.请问批发的话是几折？5.你说个最低折吧，不然让我们怎么选灯？6.你们的标价真夸张，是不是随便说折扣的啊？第3页，共22页，星期日，2025年，2月5日针对价格高的异议处理：为什么贵？答：要根据不同产品从质量、售后服务、成本、品牌知名度等来讲1。我们的所有零配件均符合国家3C标准，首先是安全可靠的；2.我们的品牌已经做了将近20多年，我们有良好的口碑和能够为你提供优质的售后服务；3.我们品牌的设计和工艺都比外面的好，正所谓“一分价钱一分货”好的东西自然贵。关于折扣1.我们卖场的折扣是统一的，而且我们是正规的大公司，不会像其他小门市那样乱标价。他们虽然折扣很低，但是标价会很高。2.老板你先看一看有没有合适的喜欢的灯，再谈价格也行，如果没有看上一款合适的，谈了价格不就是浪费你的时间吗？3.老板，如果的这边数量多的，或者整间屋子在这边购买灯具的话，我们折扣方面可以更优惠一些，但是我的权限有限，我可以帮你申请经理一个优惠价，请你放心挑选。第4页，共22页，星期日，2025年，2月5日二、品牌销售人员除了熟悉自己的产品以外，还需要了解自己的竞争对手。知己知彼方能百战不殆。通常客人会进行品牌间的比较，想以此压低价格。1.你们的灯没开元的漂亮，为什么折头比开元的还高？2.为什么你们的标价和网上的差那么多，同样是华艺的品牌，价格也差太远了吧？3.你们对面的胜腾都打1点几折的，你们都应该差不多吧？4.你们的灯跟胜球的灯有什么不一样？我想去看看。第5页，共22页，星期日，2025年，2月5日1.每一个公司都有自己的独特的设计，所以灯具好不好看要取决个人的审美观，开元的灯确实不错，但是我们也不害怕比较，我不敢说我们的灯一定会比开元漂亮，但是我可以讲我们的每一盏灯的除了设计，工艺细节材质都是精益求精。我们不妨来比较一下，再说这个灯有没有这个价值。2.每一个公司都有自己的一个经营方式，他们把标价弄高了，再给你一个低的折头，这个只是一个生意的手法，我们公司做了20多年，做生意都是实实在在的，你不妨比较一下我们的折后价格，我相信用得了这么好的材质和工艺的灯具价格不会相差太多。3.折头方面，我看你们都是老远过来买的，我已经尽最大的诚意给你最低的折头了，低于这个折头我只能向经理申请。第6页，共22页，星期日，2025年，2月5日三、质量质量问题是每个顾客都会非常关心的，对灯的一些细节问题销售人员要了解清楚，以专业的回答为客人解决问题。1.这灯的寿命大概是多久？2.电线会不会漏电？3.这灯是铜的还是铁的？会不会生锈、氧化？4.这灯（表面）是电镀的吗？会不会掉色？5.你们的灯罩是什么材质的？6.水晶扣牢不牢固？会不会断掉？会不会生锈？多久换一次？7.你看你们的这个灯的灯臂都掉色了，质量那么差。8.特价灯的质量和别的有什么不一样？是不是次品？9.你们的灯能保多少年？第7页，共22页，星期日，2025年，2月5日1.这灯的寿命大概是多久？您是指灯会不会生锈吧？灯的寿命跟使用环境有很大的关系，如果在潮湿及酸性重的空间使用的话，灯饰表面的老化相对来说就比较快了，像烤漆，在普通的环境下使用5-6年是没有问题的，如果环境比较好，使用7-8年也是比较正常。2.电线会不会漏电？我们所有零配件都符合国家3C标准，灯具出货前也会经过安全检测，只要安装正确，都不会出现这些问题。3.这灯是铜的还是铁的？会不会生锈、氧化？无论是铁还是铜，如果表面处理做得好，都不会生锈，如果做得不好，铜也会氧化、变色，出现铜绿，而且铜的价格会比铁贵上好多倍，和铜相比，铁的承重能力明显要好。当然铜材处理得好，使用寿命和保存价值都比铁要好。第8页，共22页，星期日，2025年，2月5日4.这灯（表面）是电镀的吗？会不会掉色？经过电镀的灯具，由于他不是涂上去，不会出现脱色的问题，抗氧化和抗锈的能力会好很多，我们都是自己有电镀厂加工的，质量一定会比外面控制的要好很多，而且任何金属使用时间长了都会出现一定的氧化，这是正常现象。5.你们的灯罩是什么材质的？常用的灯罩有玻璃、布艺等。6.水晶扣牢不牢固？会不会断掉？会不会生锈？多久换一次？对于水晶扣会不会掉这个问题，我们可以说一盏漂亮的水晶灯，当然需要你的保养，我们用的是全铜扣