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电梯新人培训课件体系

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目录

01

行业认知基础

02

安全操作规范

03

设备维护流程

04

应急处理预案

05

客户服务标准

06

考核评估体系

01

行业认知基础

电梯分类与结构原理

乘客电梯、载货电梯、液压电梯、杂物电梯、自动扶梯和自动人行道等。

电梯分类

电梯通常由机房、井道、轿厢、层站、控制系统和安全保护系统等组成。

电梯结构

电梯通过电力驱动，利用曳引系统与轿厢相连，实现垂直升降。

电梯运行原理

行业发展现状与法规

行业发展现状

电梯数量快速增长，智能化、绿色化成为趋势，维保和更新需求巨大。

01

电梯相关法规

电梯制造、安装、维保、使用等环节需遵守《特种设备安全法》等法律法规。

02

电梯标准

电梯设计、制造、安装、维保等环节需遵循相关国家标准和行业标准。

03

岗位职责与职业道德

专业技能要求

电梯从业人员需掌握电梯基础知识、安全操作技能和应急处理能力。

03

电梯从业人员需具备高度的责任心、良好的职业操守和团队协作精神。

02

职业道德要求

电梯从业人员职责

电梯维保、操作、管理等不同岗位有不同的职责要求。

01

02

安全操作规范

标准操作流程演示

电梯启动前检查

确认电梯各项功能正常，包括呼梯、楼层显示、开门、关门等。

电梯运行过程中注意事项

电梯故障应急处理

平稳操作，避免突然启动和停止；注意轿厢内重量分布，防止超载；不随意触碰电梯按钮和开关。

遇到故障时保持冷静，按照应急预案进行处理，及时通知维修人员。

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防护装备穿戴要求

安全帽

防护手套

防护鞋

其他防护装备

进入电梯机房或进行电梯维修时必须佩戴，防止头部受伤。

在电梯维修或保养过程中，需佩戴防护手套，避免手部受伤。

穿着防滑、绝缘的防护鞋，确保在电梯机房或维修现场行走时稳定安全。

根据具体工作环境和任务需求，佩戴相应的防护装备，如安全绳、安全带等。

机械伤害风险

避免在电梯机房或电梯井道内长时间停留，防止被电梯运行部件夹伤。

电气伤害风险

严禁触碰电梯的电气部件，避免触电或短路事故。

坠落风险

在电梯井道或机房内作业时，需穿戴好安全带，确保有足够的安全支撑。

困人风险

及时关注电梯的运行状态，如遇电梯困人，应迅速采取救援措施，确保人员安全。

风险点识别与规避

03

设备维护流程

日常巡检项目清单

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检查电梯控制柜、限速器、电源开关等是否正常。

电气系统检查

测试电梯的紧急制动、限速器、缓冲器等安全装置是否有效。

安全装置检查

检查电梯的导轨、钢丝绳、轿厢、层门等部件是否磨损或异常。

机械部件检查

01

03

02

清理电梯内外卫生，确保无杂物、灰尘等影响运行。

清洁与卫生

04

润滑保养操作指南

润滑油选择

根据电梯各部件的要求，选择适合的润滑油或润滑脂。

01

润滑周期

按照电梯使用频率和运行状况，制定合理的润滑周期。

02

润滑点确认

明确电梯各需要润滑的部件和润滑点，确保润滑到位。

03

润滑操作

按照润滑要求进行加油、换油，注意油量的控制和清洁。

04

故障报修记录规范

故障信息记录

维修过程记录

维修结果验证

维修记录归档

详细记录电梯故障的现象、发生时间、地点等信息。

记录维修人员的维修过程、更换的零部件、调试参数等。

维修后需进行试运行，确认电梯恢复正常运行状态。

将维修记录整理归档，以便日后查阅和分析。

04

应急处理预案

立即通知维修人员

安抚乘客情绪

通过应急电话或对讲机立即通知维修人员，并报告故障电梯的编号和故障现象。

通过电梯内的紧急通话装置安抚乘客，告知他们已通知维修人员，并会尽快解决问题。

突发故障应对步骤

采取紧急措施

根据电梯内的情况，采取必要的紧急措施，如按下紧急停止按钮等。

记录故障情况

详细记录故障发生的时间、地点、现象和处理过程等信息。

困人救援标准流程

确定被困人员情况

实施救援操作

通知专业人员

确认救出被困人员

通过紧急通话装置或其他方式了解被困人员的数量和状况。

立即通知专业的电梯维修人员，并告知他们被困人员的情况和电梯的具体位置。

根据电梯的困人救援操作规程，进行安全、有序的救援操作。

在维修人员操作下，确认被困人员已被安全救出，并询问他们身体状况是否需要帮助。

事故上报机制说明

事故报告流程

明确电梯事故的报告流程，包括报告对象、报告内容和报告方式等。

01

事故记录与分析

对事故进行详细记录，并进行分析和总结，以便找出事故原因并采取措施防止类似事故再次发生。

02

追究责任与整改

根据事故调查结果，追究相关责任人的责任，并进行整改和惩罚，以确保电梯的安全运行。

03

05

客户服务标准

沟通礼仪与话术规范

仪态仪表

语言表达

沟通技巧

话术规范

穿着整洁、得体，举止端庄大方，保持良好的职业形象。

语速适中、吐词清晰，使用礼